Una delle chiavi più importanti per mantenere il successo a lungo termine nelle transazioni commerciali è l'applicazione dell'e-mail post-acquisto. Essa consente ai vostri clienti di essere felici e soddisfatti e migliora la fedeltà e il consenso.
Un post correlato sul blog: Il cosa, il perché e il come dell'esperienza del cliente nell'e-commerce
Un cliente soddisfatto tornerà liberamente a chiedere il vostro patrocinio ogni volta che sarà necessario il vostro servizio. Probabilmente state valutando la possibilità di incrementare il vostro e-commerce attraverso le e-mail post-acquisto. Allora, ecco che arriva l'aiuto.
Continuate a leggere per scoprire il concetto fondamentale di e-mail post-acquisto e come può deliziare i vostri clienti.
Che cos'è l'e-mail post-acquisto?
L'e-mail post-acquisto è un flusso transazionale, solitamente inviato ai clienti dopo aver effettuato un acquisto. Ottenere un cliente è un ottimo affare, mentre mantenerlo è un bene più critico e duraturo per qualsiasi organizzazione commerciale.
È importante sapere che le relazioni con i clienti non terminano al momento dell'acquisto. Naturalmente, in qualità di rivenditore, una volta che il cliente ha effettuato un ordine, ci si aspetta che lo si segua tramite e-mail post-acquisto. Questo vi aiuterà a incrementare il valore dei vostri clienti.
Perché le e-mail post-acquisto sono importanti?
L'introduzione di un'e-mail post-acquisto nel vostro eCommerce offre numerosi vantaggi. In primo luogo, aiuta a fornire informazioni dettagliate su un determinato ordine, che i clienti possono confermare prima del momento della consegna. Questa conferma è di grande importanza, perché aiuta in caso di ordine sbagliato o di utilizzo di un indirizzo errato.
Oltre a confermare i dettagli dell'ordine, le e-mail post-acquisto sono importanti perché:
Aumentano la consapevolezza del marchio.
Attraverso di esse, è possibile comunicare ai clienti informazioni sul prodotto. Questa consapevolezza accresce automaticamente la notorietà del marchio e dà la convinzione che consente il patrocinio.
Crea spazio per un secondo acquisto.
Un cliente che si rivolge a voi la prima volta e che è stato servito bene, sarà convinto di effettuare di nuovo un ordine quando sarà necessario. Anche l'offerta di uno sconto sul prossimo acquisto incoraggia i clienti a leggere.
In questo modo si ottiene un feedback.
L'uso di e-mail post-acquisto vi permette di ottenere un feedback dal cliente. Ad esempio, potete inviare un'e-mail di conferma a qualcuno subito dopo aver effettuato un ordine. Poi, dopo una decina di giorni, potete inviare un'altra e-mail per conoscere il livello di soddisfazione che hanno ottenuto utilizzando il vostro marchio. Come probabilmente sapete, il feedback è molto importante nel mondo degli affari.
Inoltre, la fedeltà dei vostri clienti in termini di servizio reso li mantiene in contatto frequente con il vostro sito. Avendo goduto dei vantaggi sopra descritti, si ottiene un'esperienza cliente eccezionale.
Come si può potenziare il commercio elettronico con le e-mail post-acquisto?
Le e-mail post-acquisto possono incrementare il vostro eCommerce oltre ogni ragionevole dubbio. Prima, però, è necessario applicare alcuni principi. Le tecniche che seguono forniscono una guida diretta all'aumento delle vendite e della fedeltà dei clienti attraverso le e-mail post-acquisto.
1. Conferma dell'ordine
L'e-mail di conferma dell'ordine è il primo messaggio inviato al cliente subito dopo aver effettuato l'ordine. Consente al cliente di esaminare gli ordini e di conoscere la fase di azione successiva. In questo modo i clienti possono individuare rapidamente errori come indirizzi sbagliati e apportare le necessarie modifiche.
Un'e-mail di conferma dell'ordine presenta alcune caratteristiche essenziali rispetto ad altre forme di messaggio. Queste caratteristiche uniche sono:
Grazie a una composizione intelligente, la conferma dell'ordine fornisce informazioni chiare sull'ordine stesso.
Inoltre, lascia spazio alla conferma della spedizione.
Fornisce un link attraverso il quale i clienti possono modificare o cancellare gli ordini. Questo, ovviamente, rende i clienti soddisfatti di fare affari con qualsiasi organizzazione che offra questo tipo di servizio.
Un'altra caratteristica unica di un'e-mail di conferma dell'ordine è quella di esprimere gratitudine. Ad esempio, Grazie per il vostro patrocinio, Non è mai troppo tardi per ringraziare e simili.
2. Conferma di spedizione
Si tratta di un flusso di e-mail transazionali inviate a un cliente che ha acquistato il vostro marchio per avvisare della spedizione. Come suggerisce il nome, la conferma di spedizione non si limita a notificare ai clienti l'ordine spedito. Contiene anche informazioni dettagliate di cui i clienti hanno bisogno per seguire i loro ordini. Naturalmente, ricevere la conferma di spedizione e ricevere l'ordine al momento giusto è una priorità importante per i clienti.
3. Check-in della spedizione
Questo può essere chiamato anche avviso di consegna. L'invio di un avviso di consegna ai clienti consente loro di essere pronti e disponibili per il ritiro.
Questo Check-in sulla spedizione via e-mail trasmette le informazioni ai clienti in base alle esigenze. Ad esempio, la consegna di un pacco.
4. Richiesta di revisione
Si tratta di un'e-mail successiva all'acquisto, di solito per la recensione di un prodotto, che cerca il feedback dei vostri clienti. Tutti amano essere accolti da una mano premurosa. Pertanto, l'invio di un'e-mail di recensione di un prodotto ai vostri clienti alcuni giorni dopo l'acquisto del vostro marchio trasmette loro un messaggio di attenzione. Le statistiche rivelano anche che il 93% degli acquirenti preferisce le recensioni online.
La richiesta di una recensione facilita anche i vostri clienti che desiderano inviarvi un'e-mail di richiesta di recensione AMP interattiva.
Le e-mail di richiesta di recensione dei prodotti devono essere inoltrate ai clienti in tempo utile. Non ritardate nell'inviare ai clienti le richieste di recensione di un prodotto dopo l'acquisto. Fatelo sempre entro quattro settimane, a partire dalla data di consegna. È una buona tecnica che vi aiuta a potenziare il vostro eCommerce.
5. Offrire uno sconto per il riordino
Offrire uno sconto ai clienti che effettuano un ordine dà loro buone sensazioni, facendoli sentire bene. È un modo per dimostrare il proprio apprezzamento nei confronti dei clienti.
Potete utilizzare questa tattica includendola in un'e-mail di follow-up. In questo modo i clienti vedono la possibilità di ottenere uno sconto dichiarato sul loro prossimo acquisto. Potete anche dare loro un codice di sconto per renderlo reale. Questo vi permette di fidelizzare i vostri clienti e li incoraggia a continuare a fare ordini da voi quando necessario.
Avvolgere
Le e-mail post-acquisto vi aiutano a fidelizzare i vostri clienti. È un flusso transazionale che mantiene in sintonia voi e i vostri clienti anche dopo l'acquisto. Se applicato al vostro eCommerce, raggiunge l'altezza prestabilita.
Tutto ciò che dovete fare è seguire le tecniche di invio di e-mail post-acquisto: e-mail di conferma, e-mail di spedizione, check-in sulla spedizione, richiesta di recensione del prodotto e offerta di uno sconto per il riordino. Provate tutte queste tecniche e vedrete il vostro eCommerce in piena espansione.
Se siete interessati a creare il sito eCommerce dei vostri sogni, contattateci online o iniziate subito!
