L'une des principales clés du succès à long terme des transactions commerciales est l'application du courrier électronique post-achat. Il permet à vos clients d'être heureux et satisfaits et améliore la fidélité et l'entente.
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Un client satisfait reviendra volontiers vous voir chaque fois qu'il aura besoin de vos services. Vous vous demandez probablement s'il est possible de stimuler votre commerce électronique en envoyant des e-mails après l'achat. Alors, voici de l'aide.
Lisez ce qui suit pour découvrir le concept fondamental de l'e-mail après-achat et comment il peut ravir vos clients.
Qu'est-ce que l'email post-achat ?
L'e-mail post-achat est un flux transactionnel, généralement envoyé aux clients après un achat. Obtenir un client est une excellente affaire, mais le conserver est un atout plus important et plus durable pour toute entreprise.
Il est important de savoir que les relations avec les clients ne s'arrêtent pas au moment de l'achat. Bien sûr, en tant que détaillant, une fois qu'un client a passé une commande, il est normal que vous le suiviez par le biais d'un e-mail post-achat. Cela vous aidera à augmenter la valeur de vos clients.
Pourquoi un courriel après-achat est-il important ?
L'introduction de l'e-mail après-achat dans votre commerce électronique présente de nombreux avantages. Tout d'abord, il permet de fournir des informations détaillées sur une commande donnée que les clients peuvent confirmer avant le moment de la livraison. Cette confirmation est d'une grande importance car elle permet d'éviter une erreur de commande ou l'utilisation d'une adresse incorrecte.
Outre la confirmation des détails de la commande, les e-mails post-achat sont importants pour les raisons suivantes :
Ils augmentent la notoriété de la marque.
Grâce à eux, vous pouvez communiquer à vos clients des informations sur votre produit. Cette sensibilisation augmente automatiquement la notoriété de votre marque et donne la conviction qui permet le mécénat.
Il fait de la place pour un deuxième achat.
Un client qui vous fréquente la toute première fois et qui est bien servi passera de nouveau commande de manière convaincante si nécessaire. Accorder une remise sur le prochain achat encourage également vos clients à lire.
Cela permet d'obtenir un retour d'information.
L'utilisation d'e-mails post-achat vous permet d'obtenir un retour d'information de la part d'un client. Par exemple, vous pouvez envoyer un courriel de confirmation à une personne immédiatement après avoir passé une commande. Puis, après une dizaine de jours, vous pouvez envoyer un autre courrier pour connaître le niveau de satisfaction qu'il a obtenu en utilisant votre marque. Comme vous le savez probablement, le retour d'information est très utile dans le monde des affaires.
En outre, la loyauté dont font preuve vos clients en termes de service rendu les incite à rester en contact avec votre site. En bénéficiant des avantages ci-dessus, vous obtenez une expérience client exceptionnelle.
Comment stimuler le commerce électronique avec l'e-mail après achat ?
L'e-mail après-achat peut, sans aucun doute, stimuler votre commerce électronique. Cependant, vous devez d'abord appliquer certains principes requis. Les techniques ci-dessous constituent un guide simple pour augmenter les ventes et la fidélité des clients grâce à l'e-mail post-achat.
1. Confirmation de la commande
L'e-mail de confirmation de commande est le premier message envoyé à un client immédiatement après avoir passé sa commande. Il permet au client de passer en revue les commandes et de connaître l'étape suivante. Il permet aux clients de détecter rapidement les erreurs, telles que les mauvaises adresses, et de procéder aux ajustements nécessaires.
Un e-mail de confirmation de commande présente certaines caractéristiques essentielles par rapport aux autres formes de messages. Ces caractéristiques uniques sont les suivantes :
Grâce à une composition astucieuse, la confirmation de commande donne des informations claires sur la commande donnée.
Elle fait également de la place pour la confirmation de l'expédition.
Fournit un lien par lequel les clients peuvent modifier ou annuler les commandes. Ceci, bien sûr, rend les clients satisfaits de faire des affaires avec les organisations qui offrent ce type de service.
Une autre caractéristique unique d'un e-mail de confirmation de commande est qu'il exprime la gratitude. Par exemple : "Merci pour votre parrainage", "Il n'est jamais trop tard pour dire merci", etc.
2. Confirmation d'expédition
Il s'agit d'un flux d'e-mails transactionnels envoyé à un client qui a acheté votre marque pour lui donner un avis d'expédition. Comme son nom l'indique, la confirmation d'expédition ne se contente pas d'informer les clients de l'expédition de leur commande. Elle contient également des informations détaillées dont les clients ont besoin pour suivre leurs commandes. Bien entendu, recevoir la confirmation d'expédition et recevoir la commande au bon moment est une priorité importante pour les clients.
3. Enregistrement de l'expédition
On peut également appeler cela un avis de livraison. L'envoi d'un avis de livraison à vos clients leur permet d'être prêts et disponibles pour l'enlèvement.
L'enregistrement de l'envoi par e-mail permet de transmettre des informations aux clients en fonction des besoins. Par exemple, un colis est livré.
4. Demande de révision
Il s'agit d'un e-mail envoyé après l'achat, généralement pour l'examen d'un produit, qui vise à recueillir les commentaires de vos clients. Tout le monde aime être dans une main bienveillante. Ainsi, l'envoi d'un e-mail d'évaluation de produit à vos clients quelques jours après qu'ils aient acheté votre marque leur transmet un message d'attention. Les statistiques révèlent même la preuve sociale que 93 % des acheteurs préfèrent les évaluations en ligne.
La demande d'évaluation facilite également la tâche de vos clients qui souhaitent vous envoyer un e-mail interactif de demande d'évaluation AMP.
Les e-mails d'avis sur les produits doivent être transmis aux clients en temps utile. Ne tardez pas à envoyer aux clients des demandes d'évaluation de produits après l'achat. Faites-le toujours dans un délai de quatre semaines, en comptant à partir de la date de livraison. Il s'agit d'une bonne technique qui vous aide à stimuler votre commerce électronique.
5. Offrez une remise pour une nouvelle commande
Offrir une remise à votre client lorsqu'il passe commande lui procure de bons sentiments et le fait se sentir bien. C'est un moyen de montrer sa reconnaissance envers les clients.
Vous pouvez utiliser cette tactique en l'incluant dans un e-mail de suivi. Cela permet aux clients de voir qu'ils ont la possibilité de bénéficier d'une remise déterminée sur leur prochain achat. Vous pouvez même leur donner un code de réduction pour rendre la chose réelle. Cela vous permet de fidéliser vos clients et les encourage à continuer à passer des commandes auprès de vous en cas de besoin.
Récapitulatif
Les e-mails post-achat vous aident à conserver la confiance de vos clients. Il s'agit d'un flux transactionnel qui vous permet de rester en phase avec vos clients, même après l'achat. Lorsqu'il est appliqué à votre commerce électronique, il atteint la hauteur prédéterminée.
Tout ce que vous avez à faire, c'est de suivre les techniques d'envoi d'e-mails après achat : e-mail de confirmation, e-mail d'expédition, vérification de l'expédition, demande d'évaluation du produit et offre d'une remise pour une nouvelle commande. Essayez toutes ces techniques et vous verrez votre commerce électronique exploser.
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