Einer der wichtigsten Schlüssel zum langfristigen Erfolg im Geschäftsverkehr ist der Einsatz von E-Mails nach dem Kauf. Sie ermöglicht es Ihren Kunden, glücklich und zufrieden zu sein und verbessert die Loyalität und Zustimmung.
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Ein zufriedener Kunde wird gerne wiederkommen, wenn er Ihre Dienste benötigt. Wahrscheinlich denken Sie darüber nach, wie Sie Ihren E-Commerce durch Post-Purchase-E-Mails ankurbeln können. Dann kommt hier die Hilfe.
Lesen Sie weiter, um das grundlegende Konzept von Post-Purchase-E-Mails kennenzulernen und zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden damit begeistern können.
Was ist eine E-Mail nach dem Kauf?
Post-Purchase-E-Mails sind Transaktions-E-Mails, die in der Regel nach einem Kauf an Kunden gesendet werden. Einen Kunden zu gewinnen ist ein ausgezeichnetes Geschäft, während die Bindung eines solchen Kunden ein kritischer und langfristiger Wert für jedes Unternehmen ist.
Es ist wichtig zu wissen, dass Kundenbeziehungen nicht mit dem Kauf eines Produktes enden. Als Einzelhändler wird natürlich erwartet, dass Sie sich nach der Bestellung eines Kunden per E-Mail mit ihm in Verbindung setzen. Dies wird Ihnen helfen, den Wert Ihres Kunden zu steigern.
Warum ist eine E-Mail nach dem Kauf wichtig?
Die Einführung von Post-Purchase-E-Mails in Ihrem eCommerce bietet Ihnen viele Vorteile. Erstens hilft sie dabei, detaillierte Informationen über eine bestimmte Bestellung bereitzustellen, die der Kunde vor der Lieferung bestätigen kann. Diese Bestätigung ist von großer Bedeutung, da sie im Falle einer falschen Bestellung oder der Verwendung einer falschen Adresse hilft.
Abgesehen von der Bestätigung der Bestelldetails sind E-Mails nach dem Kauf wichtig, weil:
Sie erhöhen die Markenbekanntheit.
Dadurch können Sie Ihren Kunden Fakten über Ihr Produkt mitteilen. Diese Bekanntheit erhöht automatisch Ihre Markenbekanntheit und gibt die Überzeugung, die eine Stammkundschaft ermöglicht.
Sie schafft Raum für einen zweiten Kauf.
Ein Kunde, der zum ersten Mal bei Ihnen einkauft und gut bedient wird, wird bei Bedarf überzeugend erneut bestellen. Die Gewährung eines Rabatts auf den nächsten Kauf ermutigt Ihre Kunden auch zum Lesen.
So erhalten sie ein Feedback.
Die Verwendung von E-Mails nach dem Kauf ermöglicht es Ihnen, ein Feedback von einem Kunden zu erhalten. Sie können zum Beispiel sofort nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail an jemanden schicken. Nach etwa zehn Tagen können Sie dann eine weitere E-Mail senden, um zu erfahren, wie zufrieden der Kunde mit Ihrer Marke ist. Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist Feedback im Geschäftsleben von großer Bedeutung.
Außerdem hält die Loyalität zu Ihren Kunden in Bezug auf die erbrachten Dienstleistungen sie in häufigem Kontakt mit Ihrer Website. Wenn Sie von den oben genannten Vorteilen profitieren, erhalten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Wie kann ich den eCommerce mit Post Purchase Emails ankurbeln?
Post-Purchase-E-Mails können Ihren eCommerce zweifelsohne steigern. Zunächst müssen Sie jedoch einige Grundsätze beachten. Die nachstehenden Techniken bieten eine einfache Anleitung zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung durch Post-Purchase-E-Mails.
1. Auftragsbestätigung
Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail ist die erste Nachricht, die ein Kunde unmittelbar nach seiner Bestellung erhält. Sie ermöglicht es dem Kunden, seine Bestellung durchzugehen und den nächsten Schritt zu erkennen. Auf diese Weise können die Kunden Fehler, wie z. B. falsche Adressen, schnell erkennen und die notwendigen Anpassungen vornehmen.
Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail hat einige wesentliche Merkmale gegenüber anderen Formen von Nachrichten. Diese einzigartigen Merkmale sind:
Durch einen geschickten Aufbau gibt die Auftragsbestätigung klare Informationen über den jeweiligen Auftrag.
Sie bietet auch Platz für die Versandbestätigung.
Sie enthält einen Link, über den Kunden Bestellungen ändern oder stornieren können. Das sorgt natürlich dafür, dass die Kunden zufrieden sind, wenn sie mit Unternehmen Geschäfte machen, die so etwas anbieten.
Eine weitere Besonderheit einer Bestellbestätigungs-E-Mail ist, dass sie Dankbarkeit ausdrückt. Z.B. "Danke für Ihre Treue", "Es ist nie zu spät, danke zu sagen" und ähnliches.
2. Versandbestätigung
Dies ist eine Transaktions-E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, der Ihre Marke gekauft hat, um ihn über den Versand zu informieren. Wie der Name schon sagt, informiert die Versandbestätigung den Kunden nicht nur über den Versand der Bestellung. Sie enthält auch detaillierte Informationen, die der Kunde benötigt, um seine Bestellung zu verfolgen. Natürlich ist es für die Kunden von großer Bedeutung, eine Versandbestätigung zu erhalten und die Bestellung zum richtigen Zeitpunkt zu bekommen.
3. Einchecken bei der Sendung
Dies kann auch als Lieferankündigung bezeichnet werden. Wenn Sie Ihren Kunden eine Lieferankündigung schicken, können sie sich darauf vorbereiten und zur Abholung bereithalten.
Dieser Check-in der Sendung per E-Mail gibt Informationen an Kunden weiter, wenn Bedarf besteht. Zum Beispiel: Ein Paket wird zugestellt.
4. Anforderung einer Überprüfung
Hierbei handelt es sich um eine E-Mail nach dem Kauf, in der Regel für eine Produktbewertung, in der das Feedback Ihrer Kunden eingeholt wird. Jeder liebt es, in einer fürsorglichen Hand zu sein. Wenn Sie also Ihren Kunden einige Tage nach dem Kauf Ihrer Marke eine E-Mail mit einer Produktbewertung schicken, vermitteln Sie ihnen eine Botschaft der Fürsorge. Statistiken zeigen sogar, dass 93 % der Käufer Online-Bewertungen bevorzugen.
Die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung macht es auch Ihren Kunden leicht, Ihnen eine interaktive AMP-Bewertungsanfrage per E-Mail zu senden.
Produktbewertungs-E-Mails sollten rechtzeitig an Kunden weitergeleitet werden. Versenden Sie nach dem Kauf keine Aufforderungen an Kunden, eine Produktbewertung abzugeben. Tun Sie dies immer innerhalb von vier Wochen, gerechnet ab dem Lieferdatum. Das ist eine gute Technik, die Ihnen hilft, Ihren eCommerce anzukurbeln.
5. Bieten Sie einen Rabatt für Nachbestellungen an
Wenn Sie Ihren Kunden bei einer Bestellung einen Preisnachlass gewähren, fühlen sie sich wohl und haben ein gutes Gefühl. Es ist ein Mittel, um den Kunden seine Wertschätzung zu zeigen.
Sie können diese Taktik anwenden, indem Sie sie in eine Folge-E-Mail aufnehmen. So sehen die Kunden die Chance, bei ihrem nächsten Einkauf einen bestimmten Rabatt zu erhalten. Sie können ihnen sogar einen Rabattcode geben, um das Ganze realistisch zu machen. So können Sie Ihre Kunden an sich binden und sie ermutigen, bei Bedarf weiterhin bei Ihnen zu bestellen.
Einpacken
E-Mails nach dem Kauf helfen Ihnen, Ihre Kunden an sich zu binden. Es handelt sich um einen Transaktionsfluss, der Sie und Ihre Kunden auch nach dem Kauf in Verbindung hält. Bei der Anwendung auf Ihren eCommerce erreicht er die von Ihnen vorgegebene Höhe.
Alles, was Sie tun müssen, ist, die E-Mail-Techniken nach dem Kauf zu befolgen: Bestätigungs-E-Mail, Versand-E-Mail, Einchecken beim Versand, Aufforderung zur Produktbewertung und Angebot eines Nachbestellungsrabatts. Probieren Sie all dies aus und erleben Sie, wie Ihr eCommerce boomt.
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