Le big data représente une opportunité considérable pour les entreprises, même les plus petites. Et lorsque vous êtes petit, les données peuvent être l'avantage concurrentiel qui peut aider votre entreprise à se développer et à atteindre la taille que vous souhaitez pour votre entreprise. Alors, qu'est-ce que le big data ?
Il s'agit de l'empreinte des informations que les clients laissent derrière eux lorsqu'ils interagissent avec la marque et qui vous donnent un aperçu de qui ils sont. Des informations nécessaires sur leurs antécédents à leur comportement, le big data vous permet d'aligner votre prise de décision sur les clients pour un impact maximal.
Pour savoir ce que le big data peut encore faire pour stimuler votre activité, il est utile de comprendre les raisons qui le sous-tendent.
1. Une connaissance approfondie des clients
Le comportement des clients a radicalement changé au cours des dernières décennies. Alors que les consommateurs privilégiaient autrefois le rapport qualité-prix, le marché actuel met davantage l'accent sur la qualité des produits et l'expérience client. Pour réussir, vous devez vous mettre à la place de vos clients et voir les choses de leur point de vue. Et le big data vous y aide.
Tout d'abord, le big data peut vous aider à identifier votre public cible et les principaux buyer personas. Il vous permet de savoir qui est le bon acheteur, où il passe le plus clair de son temps et comment il aimerait interagir avec votre marque.
Par exemple, si vous identifiez les Millenials comme votre population critique, l'utilisation des médias sociaux pour générer des leads pourrait être plus efficace que le marketing par e-mail ou votre blog.
2. Des investissements marketing plus intelligents
Lorsque vous connaissez l'emplacement de votre public en ligne, il est beaucoup plus facile de cibler les prospects ayant les meilleures chances de conversion. Cela maximise le retour sur investissement, car vous pouvez diriger la majeure partie de votre budget vers quelques canaux spécifiques qui convertissent bien.
Toutefois, une approche omnicanale reste la plus efficace. Investissez dans les canaux qui génèrent le plus de bénéfices, et utilisez les tests A/B pour maximiser vos efforts ailleurs. Si Facebook et Instagram convertissent le mieux, investissez-y 50 % de votre budget marketing, et répartissez les 50 % restants sur les autres canaux et leur développement.
Cela permet de garantir une expérience client standard élevée sur tous les canaux, quel que soit l'investissement.
3. Personnaliser l'expérience d'achat
Le big data vous aide à remodeler la façon dont les clients font leurs achats sur vos sites Web. La connaissance des indicateurs importants vous permet de mieux comprendre le comportement des clients. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour placer des publicités sur les produits les plus vendus, mettre des produits sur la page d'accueil, modifier les prix pour qu'ils s'adaptent au porte-monnaie de vos acheteurs, ou introduire des modules complémentaires qui pourraient bien fonctionner sur votre site Web.
En outre, cela peut également avoir un impact sur le choix de l'endroit où vous vendez vos produits en ligne. Vous pouvez penser que les coûts cachés de la vente sur Amazon en valent la peine, mais si votre public ne réagit pas bien, cela ne vaut pas la peine de faire des efforts.
D'autre part, les commentaires sur votre blog ou sur les médias sociaux témoignent du désir d'interaction entre pairs et de contenu généré par les utilisateurs. Cela pourrait vous inciter à ajouter des évaluateurs sur les pages de produits et à organiser régulièrement des événements sur Instagram ou votre blog.
Prêt à exploiter la puissance du big data ?
Commencez dès maintenant, et passez à une plateforme tout-en-un qui vous donne un aperçu de vos performances grâce à l'analyse des big data. Avec des centaines de fonctions, elle vous permet d'accéder à davantage d'informations sur vos clients pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Tags : petites entreprises, big data, en profondeur, clients, empreinte
