Histoires vraies : Les coûts et frais cachés de la vente sur Amazon, eBay et Etsy

Histoires vraies : Les coûts et frais cachés de la vente sur Amazon, eBay et Etsy

Il serait bon de savoir quel pourcentage prend eBay, combien eBay facture pour vendre, les frais de vente d'Etsy, les frais d'eBay et leur calculateur d'expédition, les frais d'inscription sur eBay, les frais d'Etsy et combien Etsy facture,... et Amazon ou toute autre place de marché. Le prix à payer pour vendre, mais en même temps, vous perdez les précieuses données des clients et, en fait, l'avenir de votre entreprise.

La gestion d'une entreprise comporte déjà un risque considérable - devez-vous en prendre encore plus pour des raisons de commodité ? Et si les entités sur lesquelles vous comptez pour faire le gros du travail avaient le pouvoir (et le droit) de fermer votre entreprise instantanément ?

Dans notre précédent article de blog, nous avons abordé les 8 avantages d'avoir sa propre boutique en ligne pour informer ceux qui utilisent des places de marché tierces des risques liés au fait de mettre tous les œufs dans le même panier.

L'article d'aujourd'hui est la suite de ce dialogue, mais nous allons creuser davantage pour révéler les risques cachés et les coûts réels d'une trop grande dépendance à l'égard d'Amazon, d'eBay et d'Etsy - trois des places de marché tierces les plus populaires en Amérique du Nord.

Commençons par évaluer les frais que les vendeurs paient d'emblée à ces places de marché :

(Prenez note - les informations énumérées ici sont exactes en date du 25 avril 2018. Les prix et les politiques sont susceptibles de changer. Pour des infos à jour, il est préférable de les obtenir directement de la bouche du cheval. Cliquez sur les noms des entreprises pour accéder à leurs pages de prix respectives).

Frais pour les vendeurs : Amazon

Amazon comptait plus de 310 millions de clients actifs en 2016. C'est de loin la place de marché tierce partie la plus populaire au monde, et elle fonctionne mieux pour les personnes qui cherchent à déplacer de nombreuses variétés de produits à des volumes élevés aussi rapidement et efficacement que possible.

Frais pour les vendeurs sur Amazon (USD) :

Les frais par article sont de 0,99 $ par article vendu (0 $ si vous êtes sur le plan de vente "Pro" à 39,99 $/mois).

Les frais de recommandation (essentiellement des frais de transaction) varient de 6 % à 45 %, mais sont de 15 % pour la plupart des catégories d'articles vendus sur la place de marché. La commission de recommandation est calculée sur la base du montant total dépensé par l'acheteur, y compris les taxes, les frais d'expédition et les options d'emballage cadeau.

Les frais d'expédition sont atténués par les crédits d'expédition d'Amazon, et le montant du crédit varie en fonction du plan de vente. Les frais dépassant les crédits d'expédition sont généralement ajoutés au prix du produit (ce qui a suscité des critiques dans le passé). Cela se produit également assez souvent avec eBay.

Les frais de clôture variables (également connus sous le nom de frais de clôture) sont des frais fixes de 1,80 $ pour tout type d'article multimédia tel que la musique, les vidéos, les logiciels et les consoles de jeux vendus sur Amazon.

Frais pour les vendeurs : eBay

eBay comptait 170 millions d'utilisateurs actifs en 2017. Les personnes qui utilisent cette place de marché obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'elles vendent des articles avec des marges plus élevées, comme des objets de collection rares ou des véhicules.

(De nouvelles mises à jour sont prévues pour le 1er mai, et continueront à être mises en ligne à intervalles réguliers jusqu'à l'été 2018).

Frais du vendeur sur eBay (USD) :

Les frais d'insertion sont de 0,30 $ par article listé sur la place de marché. Sauf exception, les 50 premières inscriptions sont gratuites.

Les frais de valeur finale sont facturés une fois qu'un article a été vendu. Un pourcentage du montant total de la vente est prélevé, qui varie en fonction de la catégorie d'article (3,5 % - 10 % du montant total de la vente, avec un maximum de 350 $ et 750 $, respectivement). Des frais de valeur finale seront toujours prélevés si des informations de contact sont échangées avec un vendeur pour effectuer une transaction hors ligne.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la législation de votre pays de résidence.

Et n'oublions pas les frais de transaction PayPal. Lorsqu'il reçoit des fonds d'un compte PayPal, un vendeur doit payer :

  • (Au Canada) 2,9 % du montant de la transaction plus 0,30 $ CAD.

  • (Aux États-Unis) 3,7 % du montant de la transaction plus 0,30 $.

  • (Partout ailleurs) 3,9 % du montant de la transaction plus des frais fixes (qui dépendent de la devise).

Frais pour les vendeurs : Etsy

Etsy a vu plus de 33 millions de clients utiliser sa place de marché en 2017. Etsy est surtout connue comme une place de marché permettant aux artisans de vendre leurs produits faits main.

Frais des vendeurs sur Etsy (USD) :

Les frais d'inscription sont de 0,20 $ pour chaque article mis en vente sur Etsy. Les inscriptions sont supprimées après quatre mois et les vendeurs doivent payer à nouveau s'ils souhaitent réinscrire l'article. Si un vendeur souhaite vendre cinq quantités du même article, il doit payer des frais d'inscription de 0,20 $, et 0,20 $ pour chaque article suivant vendu.

Les frais de transaction s'élèvent à 3,5 % du prix d'affichage, en plus des frais d'emballage des cadeaux :

  • Au Canada et aux États-Unis, les frais de transaction ne seront pas calculés en même temps que les frais d'expédition et les taxes (sauf si les taxes étaient incluses dans le prix d'affichage).

  • Si vous vendez à partir de n'importe quel autre pays, les frais de transaction seront calculés sur la base du prix d'affichage, qui devrait inclure les taxes applicables. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le calcul.

Les frais de traitement des paiements sont fixés par Etsy. Etsy dispose de sa propre passerelle de paiement appelée Etsy Payments. Les commandes passées par cette passerelle sont soumises à des frais de traitement qui diffèrent d'une région à l'autre, allant de 3 à 4,4 %.

Etsy Pattern est une plateforme par abonnement qui permet aux vendeurs de créer un site Web autonome et personnalisable qui apparaît en dehors d'Etsy (15 $/mois). Tout ce qui est vendu à partir du site Pattern se verra facturer des frais de transaction de 3,5 % du prix de l'article, moins les frais d'expédition et les taxes. Si Etsy Payments est utilisé, des frais supplémentaires de traitement des paiements seront facturés.

Considérations

À première vue, ces règles de base peuvent sembler équitables.

Mais gardez à l'esprit que ces règles peuvent changer à tout moment, sans beaucoup (ou pas) de préavis. Ils ne sont pas tenus de fournir un préavis.

Cela signifie que, techniquement, vous n'êtes pas propriétaire de votre magasin ou même des relations avec les clients que vous avez travaillé si dur à développer, ce qui rend la croissance et le développement extrêmement difficiles.

Tout bien considéré, 10 à 20 % de votre marge bénéficiaire peut sembler un petit prix à payer, mais ces chiffres ne tiennent pas compte des éléments suivants :

  1. Les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre pour la fabrication des produits

  2. Le temps et l'argent consacrés à la manutention, à l'emballage et à l'expédition.

  3. les ressources consacrées à la promotion et à la publicité à l'intérieur et à l'extérieur du marché

  4. les profits perdus à cause des articles retournés, y compris les frais d'expédition ou de reconditionnement, ou pire, lorsque les produits reviennent usagés et ne peuvent pas être revendus

  5. le temps passé à contacter le service clientèle au sujet des acheteurs frauduleux, des pirates et des suspensions/fermetures de compte (et les éventuels frais d'avocat).

En outre, Amazon, eBay et Etsy obligent les entreprises à se battre uniquement sur les prix. Lorsque des facteurs tels que la valeur de la marque et la fidélité des clients sont réduits, les entreprises n'ont d'autre choix que de vendre leurs produits avec des marges très faibles. Lorsque les bénéfices sont déjà si marginaux, une déduction de 20 % est une pilule difficile à avaler.

C'est un endroit instable, hostile et cruel, surtout pour les propriétaires de petites entreprises.

Histoires à connaître

Voici quelques-uns des problèmes auxquels les gens ont été confrontés en vendant sur Amazon, eBay et Etsy.

Amazon :

Le stock d'un vendeur d'une valeur de 100 000 dollars a disparu, et Amazon Fulfillment Services (AFS) insiste sur le fait que tout va bien.

Amazon ferme le compte d'un commerçant après qu'un faux cabinet d'avocats se soit plaint du produit le plus vendu du commerçant.

Un vendeur perd plus de 400 000 dollars et est contraint de licencier des employés après avoir reçu une avalanche d'avis défavorables de la part des clients sur son produit le plus vendu. Un produit contrefait s'empare de la première place.

Un problème dans un logiciel tiers réduit le coût du produit à 1 pence. AFS a expédié des produits dont le prix était proche de zéro, au détriment de plusieurs petites entreprises. Beaucoup d'entre elles ont dû faire face à de lourdes pertes ou à la fermeture.

Amazon modifie sa politique de retour, les vendeurs tiers sont obligés d'absorber les coûts non seulement des frais de retour, mais aussi des produits via des escroqueries de "faux retour".

Les risques liés à l'utilisation d'Amazon sont évidents lorsqu'on voit le nombre d'avocats spécialisés dans la défense des vendeurs Amazon contre les détournements et les suspensions de compte.

eBay :

Les propriétaires d'entreprises sont scandalisés après qu'eBay a réduit de 20 % à 10 % la remise accordée aux "Top-Rated Sellers" (TRS).

Le cas curieux des listes qui disparaissent.

"La politique d'eBay permet (cette) fraude" en accordant le bénéfice du doute aux acheteurs dans les scénarios de retour, et est lente à réagir même dans les cas évidents d'activité frauduleuse continue.

eBay a suspendu un vendeur pour avoir refusé d'accepter l'offre d'un acheteur de réaliser une transaction hors site.

Encourager les vendeurs à accueillir des acheteurs ayant un score de zéro rétroaction - de nombreux comptes sont susceptibles d'être des utilisateurs qui étaient de mauvais acheteurs qu'eBay a suspendus dans le passé.

La liste des raisons pour lesquelles eBay n'est plus favorable aux petites entreprises, établie par un vendeur, et un groupe Facebook d'anciens vendeurs eBay qui ont quitté le site après avoir éprouvé des frustrations avec la plateforme.

Etsy :

Un vendeur a vu sa boutique fermée après une plainte d'un acheteur frauduleux qui s'est vu accorder le bénéfice du doute.

Lorsque les gens cliquaient sur un lien social vers l'annonce d'un vendeur, ils voyaient des articles similaires à ce que le vendeur essayait de promouvoir au lieu du produit spécifique que le vendeur promouvait.

Des changements de politique soudains et cachés (à part un message sur un fil de discussion) ont rendu les acheteurs et les vendeurs recherchables par leur vrai nom - révélant leur historique de recherche et d'achat auparavant privé dans une tentative de rendre Etsy plus semblable à un site de réseau social.

Le site a cessé de soutenir les petits vendeurs de produits faits à la main pour soutenir les articles produits en masse qui imitent souvent des produits populaires, encombrant les résultats de recherche et poussant les petites boutiques vers le bas dans les résultats de recherche et les algorithmes.

Accusé de censurer les commentaires critiques à l'égard de la plateforme sur ses propres forums, et de supprimer les commentaires critiques à l'égard des vendeurs les plus connus d'Etsy afin de leur donner 100% de commentaires positifs.

La liste des problèmes rencontrés par une personne avec Etsy, et une communauté Facebook d'anciens vendeurs Etsy qui ont été suspendus, bannis ou qui essaient de quitter la plateforme.

À retenir

Diriger sa propre entreprise comporte déjà un risque énorme. Mais ce risque est centuplé lorsque votre gagne-pain est placé entre les mains d'entreprises qui n'ont de comptes à rendre qu'aux actionnaires.

Les histoires ci-dessus sont un rappel de cette réalité : Amazon, eBay et Etsy ne se soucient pas de vous. Ils se soucient de leurs clients et de leurs résultats financiers.

Le véritable coût de la vente sur des places de marché tierces est de devoir vivre chaque jour dans la crainte et l'anxiété constantes - d'être à la merci de facteurs externes, incontrôlables et en constante évolution, tout en devant gérer une entreprise avec des marges bénéficiaires minces.

Ce n'est pas viable, et ce n'est bon pour le bien-être physique et mental de personne.

Il y a toujours des avantages à vendre par le biais de canaux tiers - il peut être tout à fait bénéfique de vendre sur des canaux tiers et de vendre en même temps sur votre propre boutique en ligne indépendante. Mais si vous n'avez pas encore créé votre propre boutique, votre propre canal de vente directe au client, c'est peut-être le moment d'y penser.

Il est temps de prendre les choses en main. N'est-ce pas la raison pour laquelle vous avez voulu créer une entreprise au départ ?

Tags : Canaux de vente directe, PME, frais eBay, frais Etsy, frais Amazon

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