Il est pratique de vendre des produits par le biais de canaux de vente tiers comme Amazon, eBay et Etsy. Le marketing interne n'est pas une préoccupation majeure lorsque vous vendez par l'intermédiaire d'une grande marque qui vous donne une exposition instantanée au monde entier. En outre, l'expédition et la logistique complexe sont plus faciles que si vous aviez tout fait vous-même. Mais ces avantages s'accompagnent d'un risque énorme, surtout s'il s'agit de vos seuls canaux de vente.
Le coût de la commodité
Il suffit qu'un seul vendeur fabrique un produit contrefait ou copié à moindre coût pour s'emparer de la position de "meilleur vendeur" que vous avez travaillé si dur à obtenir. Pire encore, s'il prétend que vous êtes l'imitateur et qu'il parvient à faire fermer votre boutique, vous ne pouvez rien y faire.
Cela est dû en partie au fait que les clients qui utilisent ces canaux de vente populaires recherchent le prix le plus bas, et non les produits de votre marque. Lorsque les prix sont le nerf de la guerre, il est extrêmement difficile de fidéliser les clients.
Le commerce est une affaire de personnes et de liens avec elles. Sans une connexion directe avec vos clients, il est quasiment impossible d'établir des relations à long terme.
Par exemple, avec des entreprises comme Amazon et Booking.com, les clients que vous acquérez au fil des ans ne sont même pas techniquement les vôtres. Ce sont plutôt les clients des places de marché que vous utilisez. Ces mêmes entreprises qui vous aident à faire des bénéfices aujourd'hui peuvent vous retirer des affaires à l'avenir, en créant leur propre ligne de produits ou en fermant votre compte sans préavis. Cela peut sembler injuste, mais elles ont parfaitement le droit de le faire.
Il est presque impossible de créer une base de clients fidèles sur Amazon, car en tant que vendeur, vous n'avez même pas accès aux adresses électroniques de vos clients ou à leur historique de navigation avant achat. En échange des avantages que représentent la possibilité de référencer rapidement vos produits et l'exposition immédiate à un large public, vous renoncez à beaucoup de choses.
Votre entreprise vend peut-être des produits de base, mais sur ces marchés axés sur les prix, votre entreprise devient un produit de base en soi.
Une ironie cruelle, en effet.
Sans informations sur les clients à injecter dans la boucle de rétroaction de votre entreprise, les petites entreprises ont peu d'options pour se développer de manière durable.
Alors, comment éviter que votre entreprise ne soit réduite à une simple marchandise - un chiffre sur un écran ?
Avant de poursuivre, je tiens à préciser une chose : je ne suis pas ici pour vous dire de supprimer toutes vos inscriptions sur des places de marché comme Amazon, et je ne dis pas que ces entreprises sont diaboliques - il y a des avantages pour les deux parties. Mais à mesure que le temps passe et que votre entreprise se développe, ces avantages peuvent commencer à se réduire.
Si vous vendez déjà par le biais de canaux de vente tiers, vous savez probablement de quoi je parle. Tout ce que je veux dire, c'est que si vous n'avez pas diversifié vos sources de revenus ou, plus important encore, si vous n'avez pas encore mis en place une vitrine connectée à votre site Web - un canal de vente directe - il est temps d'y penser.
Les 8 avantages de posséder sa propre boutique en ligne
Posséder sa propre vitrine en ligne présente huit avantages essentiels :
Une communication directe et personnalisée avec vos clients
Amélioration de la fidélité et de la rétention des clients
Accès complet aux informations sur les clients (courriel, historique de navigation/achat)
Résolution plus rapide des litiges
Optimisation des décisions commerciales, des opérations, des produits et des services.
Conservation de 100 % du produit de vos ventes (au lieu de le partager avec des tiers)
Résilience face aux entreprises et produits imitateurs
Autonomie complète de l'entreprise (c'est vous qui fixez les règles)
Il est important de noter que la mise en place d'un canal de vente directe comporte ses propres difficultés. Les efforts de vente et de marketing devront être internalisés, car vous n'aurez pas une société multimilliardaire qui le fera pour vous. C'est beaucoup de travail, mais les avantages sont immenses.
Si votre entreprise est en pleine croissance et que vous souhaitez profiter de cet élan pour les 5 à 10 prochaines années, il est impératif de préparer votre entreprise pour l'avenir en créant une voie qui vous relie directement à vos clients.
À quoi ressemble votre plan de vente à long terme ? Comment vous adaptez-vous à l'ère du commerce numérique ? Mettez-vous tous vos œufs dans le même panier ? Possédez-vous et contrôlez-vous réellement les opérations de votre entreprise ? Voilà quelques questions à considérer.
Pourquoi ?
Si vous hésitez encore à établir un canal de vente directe pour votre entreprise, je vous implore de vous demander pourquoi vous faites ce que vous faites. Quel est le fondement de votre motivation en tant qu'entrepreneur ? Laissez-moi deviner :
Vous avez créé votre propre entreprise parce que vous vouliez vous libérer d'un système de règles trop contraignant pour suivre votre passion. Vous êtes devenu un entrepreneur pour contrôler votre propre destin, et pour pouvoir regarder en arrière après de nombreuses années avec affection et fierté et dire : "J'ai pu construire quelque chose de grand - à partir de rien".
Donc, avant de retourner à votre travail quotidien, prenez une seconde de recul et évaluez si votre entreprise dispose des fondations appropriées. Un canal de vente directe ne garantira pas le succès de votre entreprise, mais il augmentera certainement vos chances.
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