I Big Data sono una fantastica opportunità anche per le piccole realtà. E quando siete piccoli, le informazioni possono rappresentare quel vantaggio competitivo che può aiutarvi a crescere e a trasformare la vostra azienda in quella che volete.
Quindi, cosa sono i Big Data?
Sono le tracce di informazioni che i clienti lasciano quando entrano in relazione con i brand e ci permettono di dare un'occhiata a chi sono. Dalle informazioni necessarie sul loro background a quelle sul loro comportamento, i Big Data vi permettono di prendere le decisioni adeguate per andare incontro ai clienti per ottenere il massimo risultato.
Per capire cos’altro possono fare i Big Data per aiutare la vostra attività, bisogna capirne le ragioni a monte.
1. Profonda conoscenza del cliente.
Il comportamento dei clienti è cambiato drasticamente negli ultimi decenni. Dove prima i consumatori privilegiavano il rapporto qualità prezzo, nel mercato di oggi, si da molta più importanza alla qualità e all’esperienza dei consumatori. Per avere successo avrete bisogno di mettervi nelle scarpe dei vostri clienti e guardare le cose dalla loro prospettiva. E i Big Data possono aiutarvi a farlo.
Innanzitutto i Big Data possono aiutarvi ad identificare il vostro target e capire chi è il vostro acquirente tipo. Vi danno la possibilità di capire chi sia il vostro cliente ideale, dove passa la maggior parte del suo tempo e come gli piacerebbe interagire con il vostro brand. Ad esempio, se identificate i Millenials come vostro target demografico, l’uso dei social media potrebbe funzionare meglio dell’email marketing o di un blog.
2. Investimenti di marketing più mirati.
Quando conoscete la posizione del vostro pubblico online, diventa molto più semplice mirare ai lead con maggiore possibilità di conversione. Vuol dire massimizzare il vostro ritorno sull'investimento, dato che potrete dedicare la maggior parte del vostro budget a canali specifici per una maggiore conversione.
Ma, un approccio omni-canale continua ad essere la scelta migliore. Investite nei canali che garantiscono un profitto maggiore, mentre usate i test A/B per massimizzare gli sforzi altrove. Ad esempio, se sono Facebook ed Instagram ad avere una risposta maggiore, investite il 50% dei vostri fondi lì, e dividete il restante 50% sullo sviluppo di altri canali.
Questo assicurerà che l’esperienza dei clienti attraverso tutti i canali sia di un livello alto, a prescindere dall’investimento.
3. Personalizzate l’esperienza di shopping
I Big Data vi aiutano a dare nuova forma alla pratica di acquisto sul vostro sito internet. Riuscire a scoprire dati importanti vi darà più chiarezza sui comportamenti dei clienti. Potrete usare questa conoscenza per piazzare delle pubblicità sui prodotti più venduti, mostrare prodotti nella home page, modificare i prezzi per andare incontro alla capacità di acquisto dei vostri clienti, o introdurre componenti aggiuntive che potrebbero funzionare sul vostro sito internet.
Potrebbe anche definire le vostre scelte su dove vendere i prodotti online. Infatti, voi potreste pensare che i costi nascosti della vendita via Amazon siano giustificati, ma se i vostri clienti non rispondono bene a questa scelta, potrebbe non valerne la pena.
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Dall’altra parte, i commenti sui vostri blog o sulle pagine dei social media mostrano il desiderio di una comunicazione diretta e di contenuti generati dagli utenti. Questo potrebbe spingervi ad aggiungere recensioni ai vostri prodotti o ospitare eventi sulla vostra pagina di Instagram o blog.
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