Que faut-il faire pour maximiser l'engagement des visiteurs de votre site de commerce électronique ? La réponse est, bien sûr, la communication. Chaque élément de votre site Web communique avec ses visiteurs - du choix des couleurs et de la navigation du site au contenu que vous publiez. Mais nous allons réduire le sens de la communication à l'acte même de communiquer. Pour augmenter l'engagement de votre site, vous devez trouver le meilleur canal de communication afin de rendre souhaitable et pratique l'interaction des clients avec votre boutique de commerce électronique.
L'e-mail et les notifications push (dans l'application) sont deux méthodes très populaires pour communiquer avec les clients. L'e-mail est une méthode populaire de communication numérique avec les clients. Les notifications push ont connu un récent regain de popularité, en particulier avec l'apparition du push riche dans la mise à jour d'iOS. À l'heure de la communication instantanée, les notifications push présentent de sérieux avantages en termes d'engagement des utilisateurs.
L'e-mail est-il encore valable dans le marketing numérique ?
L'e-mail est loin d'être mort. Dans le marketing numérique, l'e-mail offre un retour sur investissement substantiel (il est rentable et efficace), vous permet d'inviter, de partager et d'informer, et se connecte à plus d'utilisateurs que les médias sociaux. L'e-mail vous permet également de personnaliser les messages, ce qui est important pour attirer de nouveaux clients.
Cependant, il y a toujours une chance que votre courriel finisse dans le dossier spam de quelqu'un. Le marketing numérique est énorme, avec tant d'entreprises qui envoient leurs offres. Certaines personnes sont victimes d'un bourrage d'emails lorsque leur boîte de réception est remplie de messages promotionnels et qu'elles prennent l'habitude de les ignorer.
Le filtrage des spams est devenu plus rigoureux, et c'est une autre raison importante pour laquelle certains e-mails sont envoyés dans les spams. Les courriels que vous envoyez peuvent également se retrouver dans le dossier spam pour les raisons suivantes :
Vous n'avez pas indiqué d'adresse physique ;
Votre adresse IP a été utilisée pour le spam ;
Vous n'avez pas obtenu la permission d'envoyer des e-mails
Vous avez utilisé beaucoup de mots déclencheurs de spam (tels que "incroyable", "cher ami", "offre exceptionnelle", "ceci n'est pas du spam", "je vous promets", "félicitations" ou "cliquez ici").
Vous n'avez pas ajouté de lien de désabonnement ;
Les e-mails doivent également être personnalisés et adaptés. Environ 52 % des consommateurs ont déclaré qu'ils changeraient probablement de marque si celle-ci ne faisait pas l'effort de personnaliser ses communications en fonction de leurs préférences. Dans le cas d'une communication de pair à pair, les messages seraient instantanés, sous forme de notification, et avec une touche personnelle.
Notifications d'applications
L'une des meilleures caractéristiques des notifications push est que vous pouvez segmenter les publics que vous ciblez, et le faire de manière très personnalisée. Par exemple, Netflix est l'une des deux plus grandes plateformes de streaming vidéo au monde (juste après YouTube). Elle dispose d'une multitude de données sur les utilisateurs, ce qui lui permet de créer des messages personnalisés en s'appuyant sur l'historique de visionnage de ses consommateurs.
Les notifications push favorisent l'engagement. Votre application installée sur leurs téléphones constitue une ligne de communication directe avec vos clients. Chaque message les informe instantanément des nouveautés, les incitant à agir. D'autre part, elles peuvent vous aider à connaître les préférences de vos clients car elles disposent d'un système de suivi analytique des messages qui ont suscité le plus d'engagement. Et n'oubliez pas qu'il n'y a aucun problème de confidentialité. En installant votre application, l'utilisateur vous a donné la permission explicite de recevoir votre notification push.
Avec la plateforme DG1, vous pourrez publier l'application mobile de votre organisation sur la place de marché Android. Ainsi, vous pourrez créer une ligne de communication instantanée et personnalisée avec vos clients.
Tags: Newsletter, email, application mobile, notifications, marketing digital.
