Perché è necessario sfruttare tutti i canali disponibili
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano che tutte le loro comunicazioni siano trasferite attraverso i dispositivi. Se stai navigando un sito web sul tuo PC, non vuoi preoccuparti di perdere le informazioni del tuo carrello se passi al cellulare. Lo stesso vale se ti iscrivi alle notifiche sulla tua app - ti aspetti che il sistema ti riconosca attraverso tutti questi canali. Lo stesso vale per le e-mail: è importante che le persone siano coinvolte con un'esperienza personalizzata che ricordi le loro preferenze e possa suggerire prodotti o servizi appropriati.
Non dovrebbe essere difficile sfruttare questi diversi canali di comunicazione per assicurarsi che i vostri clienti ricevano le informazioni più rilevanti, ma molte PMI usano ancora solo uno o due canali per tenersi in contatto. I clienti oggi usano le app e i dispositivi mobili più che mai, ma poche aziende stanno cercando di raggiungere i consumatori in questo modo. Parte della ragione di questo è che può essere fonte di confusione avere a che fare con una dozzina o più pezzi di software separati che cercano di dettare un aspetto della comunicazione come l'email o le notifiche push.
Ecco perché è importante avere un hub dove è possibile gestire efficacemente tutti i vostri strumenti di comunicazione. Questo significa che hai un controllo preciso su quali messaggi vengono inviati a quali clienti e su quali canali, dandoti la libertà di migliorare il tuo business esattamente come credi.
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