Warum Sie sich alle verfügbaren Kanäle zunutze machen müssen
Heutzutage erwarten Kunden, dass ihre gesamte Kommunikation geräteübergreifend erfolgt. Wenn Sie eine Website auf Ihrem PC besuchen, wollen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihre Warenkorbinformationen verlieren, wenn Sie auf Ihr Handy wechseln. Das Gleiche gilt, wenn Sie sich auf einer App für Benachrichtigungen anmelden - Sie erwarten, dass das System Sie über all diese Kanäle hinweg erkennt. Das Gleiche gilt für E-Mails: Es ist wichtig, dass Menschen mit einem personalisierten Erlebnis angesprochen werden, das sich ihre Vorlieben merkt und passende Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen kann.
Es sollte nicht schwierig sein, diese verschiedenen Kommunikationskanäle zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die relevantesten Informationen erhalten, aber viele KMU nutzen immer noch nur einen oder zwei Kanäle, um in Kontakt zu bleiben. Kunden nutzen heute mehr denn je Apps und mobile Geräte, doch nur wenige Unternehmen versuchen, die Verbraucher auf diese Weise zu erreichen. Ein Teil des Grundes dafür ist, dass es verwirrend sein kann, mit einem Dutzend oder mehr separater Software zu arbeiten, die jeweils versuchen, einen Aspekt der Kommunikation wie E-Mail oder Push-Benachrichtigungen zu diktieren.
Deshalb ist es wichtig, einen zentralen Punkt zu haben, von dem aus Sie alle Ihre Kommunikationstools effektiv verwalten können. Das bedeutet, dass Sie die genaue Kontrolle darüber haben, welche Nachrichten an welche Kunden auf welchen Kanälen gesendet werden, was Ihnen die Freiheit gibt, Ihr Geschäft genau so zu verbessern, wie Sie es für richtig halten.
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