Pourquoi vous devez exploiter tous les canaux disponibles
Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que toutes leurs communications soient transférées d'un appareil à l'autre. Si vous naviguez sur un site web sur votre PC, vous ne voulez pas craindre de perdre les informations de votre panier si vous passez au mobile. Il en va de même si vous vous inscrivez à des notifications sur votre application - vous vous attendez à ce que le système vous reconnaisse sur tous ces canaux. Il en va de même pour le courrier électronique : il est important que les gens soient engagés dans une expérience personnalisée qui se souvient de leurs préférences et peut suggérer des produits ou des services appropriés.
Il ne devrait pas être difficile d'exploiter ces différents canaux de communication pour s'assurer que vos clients reçoivent les informations les plus pertinentes, mais de nombreuses PME n'utilisent encore qu'un ou deux canaux pour rester en contact. Aujourd'hui, les clients utilisent plus que jamais les applications et les appareils mobiles, mais peu d'entreprises tentent d'atteindre les consommateurs de cette manière. Cela s'explique en partie par le fait qu'il peut être déroutant de traiter avec une douzaine ou plus de logiciels distincts qui tentent chacun de dicter un aspect de la communication comme l'e-mail ou les notifications push.
C'est pourquoi il est important de disposer d'un centre unique où vous pouvez gérer efficacement tous vos outils de communication. Cela signifie que vous avez un contrôle précis sur les messages qui sont envoyés à quels clients sur quels canaux, ce qui vous donne la liberté d'améliorer votre entreprise exactement comme vous le souhaitez.
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