24.01.2018

Was ist Omnichannel-Retailing und warum Sie es in Betracht ziehen sollten

Was ist Omnichannel-Retailing und warum Sie es in Betracht ziehen sollten

Der stationÀre Handel, der untergeht

In den letzten Jahren, als Einzelhandelsunternehmen viele ihrer Filialen schlossen, wurde immer wieder verkĂŒndet, dass der stationĂ€re Einzelhandel im Sterben liegt. Es ist schwer zu bestreiten, dass dies nicht der Fall ist, denn die Zahlen sind eindeutig. Der Aufstieg des E-Commerce und Amazon sind die Katalysatoren dieser sich verĂ€ndernden Landschaft, aber bedeutet dies das Ende des Einzelhandels?

Ganz und gar nicht.

Wir sind lediglich Zeuge eines Wandels - eines Übergangs zum Omnichannel-Einzelhandel.

Omnichannel was?

Wie bereits in unserem letzten Artikel erwĂ€hnt, werden Unternehmen, die sich nicht an den Wandel anpassen und die sich Ă€ndernden KundenwĂŒnsche nicht erfĂŒllen können, in Schwierigkeiten geraten. Die Omnichannel-Einzelhandelsmethode ist nur ein weiteres Nebenprodukt dieses unvermeidlichen Prozesses.

Ein Omnichannel-Einzelhandelsangebot schafft eine Umgebung, die es mehr Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Ein Blick auf eine Studie ĂŒber die Gewohnheiten kanadischer Kunden verdeutlicht dies:

  • 28 % der Befragten stöbern und kaufen nur online

  • 35 % stöbern und kaufen ausschließlich in GeschĂ€ften

  • 31 % stöbern lieber online, bevor sie im GeschĂ€ft kaufen

  • 6 % stöbern im Laden, bevor sie online kaufen

Kanadische Unternehmen, die ausschließlich online verkaufen, vergraulen potenziell 72 % aller potenziellen Kunden, und Unternehmen, die sich ausschließlich auf einen physischen Standort konzentrieren, vergraulen potenziell 65 % aller potenziellen Kunden.

Der Omnichannel-Einzelhandel konzentriert sich darauf, den Kunden nicht nur ein physisches und ein Online-Erlebnis zu bieten, sondern eines, das beide nahtlos miteinander verbindet. Kein Kunde wird ausgeschlossen, weil er eine bestimmte Art von Einkaufsgewohnheiten hat.

Der stationÀre Handel, gezwungen, sich anzupassen

Nehmen Sie zum Beispiel Wal-Mart. Das Unternehmen hat im vergangenen Jahr damit begonnen, Filialen zu schließen und sich stĂ€rker auf den elektronischen Handel zu konzentrieren, nachdem es eine Verschiebung der KundenwĂŒnsche festgestellt hat.

Das Unternehmen war gezwungen, seine Strategie anzupassen, um mit Konkurrenten wie Amazon zu konkurrieren, die mit effizienten Dienstleistungen und niedrigeren Preisen locken.

E-Commerce, gezwungen zur Anpassung

Schauen wir uns nun Beispiele an, die die andere Seite der Medaille zeigen - Online-Unternehmen, die in den stationÀren Handel einsteigen:

Everlane

Das 2010 gegrĂŒndete Unternehmen Everlane verkaufte seine Kleidung zunĂ€chst ausschließlich online. 2012 sagte CEO Michael Preysman der New York Times: "Wir werden das Unternehmen schließen, bevor wir in den physischen Einzelhandel gehen." Aber im Dezember 2017 eröffneten sie ein LadengeschĂ€ft in New York.

Der Verzicht auf einen physischen Standort hatte große Nachteile: Die Kunden konnten die Produkte nicht anprobieren, bevor sie einen Kauf tĂ€tigten, und es gab keine Möglichkeit, zwischen Mitarbeitern und Kunden in Echtzeit zu interagieren.

Obwohl viele Kunden es vorzogen, online einzukaufen, wollten sie die Artikel dennoch persönlich zurĂŒckgeben. Die Feststellung solcher Vorlieben fĂŒhrte zu der Entscheidung, ein physisches GeschĂ€ft zu eröffnen.

Warby Parker

Das GeschĂ€ftskonzept von Warby Parker, das ebenfalls 2010 gegrĂŒndet wurde, bestand darin, den Kunden eine Reihe von Korrektionsbrillen zu schicken, die sie bequem zu Hause anprobieren konnten. Der Versand und die RĂŒcksendung waren kostenlos, um die Kundenzufriedenheit zu gewĂ€hrleisten.

Doch 2013 eröffnete Warby Parker zur Überraschung aller einen Flagship-Store in New York. Dieses Vorhaben war Ă€ußerst erfolgreich, und das Unternehmen baut seine EinzelhandelsprĂ€senz weiter aus, um seinen Kunden noch mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit der Marke zu bieten.

Birchbox

Birchbox ist ein auf Abonnements basierender Online-HĂ€ndler fĂŒr Schönheitsprodukte. Das Unternehmen wurde (ebenfalls) 2010 gegrĂŒndet, eröffnete 2014 sein erstes LadengeschĂ€ft (ebenfalls in New York City) und plant nun die Eröffnung eines zweiten Ladens in Paris.

Trotz des Online-Erfolgs findet der Großteil der EinkĂ€ufe von Schönheitsprodukten immer noch in GeschĂ€ften statt. FĂŒr Birchbox macht es also Sinn, sich die Kunden zu erschließen, die Schönheitsprodukte lieber persönlich kaufen.

Der "mittelmĂ€ĂŸige Einzelhandel" ist tot

Anstatt also zu sagen, dass der Einzelhandel tot ist" oder stirbt", ist es wahrscheinlich zutreffender zu sagen, dass er sich weiterentwickelt - schlanker und reaktionsschneller wird.

Dave Gilboa, MitbegrĂŒnder und Co-CEO von Warby Parker, hat es perfekt ausgedrĂŒckt:

"Wir glauben nicht, dass der Einzelhandel tot ist. Wir denken, dass der mittelmĂ€ĂŸige Einzelhandel tot ist."

Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Bereitstellung außergewöhnlicher Omnichannel-Erlebnisse.

Die von DG1 unterstĂŒtzten Unternehmen sind mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet, um diesen Übergang zu vollziehen (z. B. mit ihrer eigenen mobilen App). Wie haben Sie Ihr Unternehmen auf die MĂ€rkte von morgen vorbereitet?

Stichworte: Omnichannel

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