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24.01.2018

Was ist Omnichannel-Retailing und warum Sie es in Betracht ziehen sollten

Was ist Omnichannel-Retailing und warum Sie es in Betracht ziehen sollten

Der stationäre Handel, der untergeht

In den letzten Jahren, als Einzelhandelsunternehmen viele ihrer Filialen schlossen, wurde immer wieder verk√ľndet, dass der station√§re Einzelhandel im Sterben liegt. Es ist schwer zu bestreiten, dass dies nicht der Fall ist, denn die Zahlen sind eindeutig. Der Aufstieg des E-Commerce und Amazon sind die Katalysatoren dieser sich ver√§ndernden Landschaft, aber bedeutet dies das Ende des Einzelhandels?

Ganz und gar nicht.

Wir sind lediglich Zeuge eines Wandels - eines √úbergangs zum Omnichannel-Einzelhandel.

Omnichannel was?

Wie bereits in unserem letzten Artikel erw√§hnt, werden Unternehmen, die sich nicht an den Wandel anpassen und die sich √§ndernden Kundenw√ľnsche nicht erf√ľllen k√∂nnen, in Schwierigkeiten geraten. Die Omnichannel-Einzelhandelsmethode ist nur ein weiteres Nebenprodukt dieses unvermeidlichen Prozesses.

Ein Omnichannel-Einzelhandelsangebot schafft eine Umgebung, die es mehr Kunden erm√∂glicht, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Ein Blick auf eine Studie √ľber die Gewohnheiten kanadischer Kunden verdeutlicht dies:

  • 28 % der Befragten st√∂bern und kaufen nur online

  • 35 % st√∂bern und kaufen ausschlie√ülich in Gesch√§ften

  • 31 % st√∂bern lieber online, bevor sie im Gesch√§ft kaufen

  • 6 % st√∂bern im Laden, bevor sie online kaufen

Kanadische Unternehmen, die ausschließlich online verkaufen, vergraulen potenziell 72 % aller potenziellen Kunden, und Unternehmen, die sich ausschließlich auf einen physischen Standort konzentrieren, vergraulen potenziell 65 % aller potenziellen Kunden.

Der Omnichannel-Einzelhandel konzentriert sich darauf, den Kunden nicht nur ein physisches und ein Online-Erlebnis zu bieten, sondern eines, das beide nahtlos miteinander verbindet. Kein Kunde wird ausgeschlossen, weil er eine bestimmte Art von Einkaufsgewohnheiten hat.

Der stationäre Handel, gezwungen, sich anzupassen

Nehmen Sie zum Beispiel Wal-Mart. Das Unternehmen hat im vergangenen Jahr damit begonnen, Filialen zu schlie√üen und sich st√§rker auf den elektronischen Handel zu konzentrieren, nachdem es eine Verschiebung der Kundenw√ľnsche festgestellt hat.

Das Unternehmen war gezwungen, seine Strategie anzupassen, um mit Konkurrenten wie Amazon zu konkurrieren, die mit effizienten Dienstleistungen und niedrigeren Preisen locken.

E-Commerce, gezwungen zur Anpassung

Schauen wir uns nun Beispiele an, die die andere Seite der Medaille zeigen - Online-Unternehmen, die in den stationären Handel einsteigen:

Everlane

Das 2010 gegr√ľndete Unternehmen Everlane verkaufte seine Kleidung zun√§chst ausschlie√ülich online. 2012 sagte CEO Michael Preysman der New York Times: "Wir werden das Unternehmen schlie√üen, bevor wir in den physischen Einzelhandel gehen." Aber im Dezember 2017 er√∂ffneten sie ein Ladengesch√§ft in New York.

Der Verzicht auf einen physischen Standort hatte große Nachteile: Die Kunden konnten die Produkte nicht anprobieren, bevor sie einen Kauf tätigten, und es gab keine Möglichkeit, zwischen Mitarbeitern und Kunden in Echtzeit zu interagieren.

Obwohl viele Kunden es vorzogen, online einzukaufen, wollten sie die Artikel dennoch pers√∂nlich zur√ľckgeben. Die Feststellung solcher Vorlieben f√ľhrte zu der Entscheidung, ein physisches Gesch√§ft zu er√∂ffnen.

Warby Parker

Das Gesch√§ftskonzept von Warby Parker, das ebenfalls 2010 gegr√ľndet wurde, bestand darin, den Kunden eine Reihe von Korrektionsbrillen zu schicken, die sie bequem zu Hause anprobieren konnten. Der Versand und die R√ľcksendung waren kostenlos, um die Kundenzufriedenheit zu gew√§hrleisten.

Doch 2013 eröffnete Warby Parker zur Überraschung aller einen Flagship-Store in New York. Dieses Vorhaben war äußerst erfolgreich, und das Unternehmen baut seine Einzelhandelspräsenz weiter aus, um seinen Kunden noch mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit der Marke zu bieten.

Birchbox

Birchbox ist ein auf Abonnements basierender Online-H√§ndler f√ľr Sch√∂nheitsprodukte. Das Unternehmen wurde (ebenfalls) 2010 gegr√ľndet, er√∂ffnete 2014 sein erstes Ladengesch√§ft (ebenfalls in New York City) und plant nun die Er√∂ffnung eines zweiten Ladens in Paris.

Trotz des Online-Erfolgs findet der Gro√üteil der Eink√§ufe von Sch√∂nheitsprodukten immer noch in Gesch√§ften statt. F√ľr Birchbox macht es also Sinn, sich die Kunden zu erschlie√üen, die Sch√∂nheitsprodukte lieber pers√∂nlich kaufen.

Der "mittelmäßige Einzelhandel" ist tot

Anstatt also zu sagen, dass der Einzelhandel tot ist" oder stirbt", ist es wahrscheinlich zutreffender zu sagen, dass er sich weiterentwickelt - schlanker und reaktionsschneller wird.

Dave Gilboa, Mitbegr√ľnder und Co-CEO von Warby Parker, hat es perfekt ausgedr√ľckt:

"Wir glauben nicht, dass der Einzelhandel tot ist. Wir denken, dass der mittelmäßige Einzelhandel tot ist."

Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Bereitstellung außergewöhnlicher Omnichannel-Erlebnisse.

Die von DG1 unterst√ľtzten Unternehmen sind mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet, um diesen √úbergang zu vollziehen (z. B. mit ihrer eigenen mobilen App). Wie haben Sie Ihr Unternehmen auf die M√§rkte von morgen vorbereitet?

Stichworte: Omnichannel

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