Dans le paysage hyperconcurrentiel du marché du commerce électronique d'aujourd'hui, la création d'une boutique en ligne réussie exige plus qu'un produit de qualité, un site Web bien conçu et une caisse facile. Nous parlons de l'identité de la marque que les clients rencontrent avant de décider de visiter votre site Web et d'acheter vos produits. Aux premiers jours de l'achat en ligne, le parcours des utilisateurs était linéaire. Aujourd'hui, les gens naviguent sur plusieurs plateformes pour faire des recherches avant de trouver ce qui leur convient. Cela signifie que les marques doivent se distinguer sur un marché surchargé, et un excellent storytelling est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir.
Le storytelling permet d'établir une connexion émotionnelle
Pour établir une connexion émotionnelle par le biais du storytelling, vous devez identifier la vérité humaine. Le concept est centré sur une communication relatable qui apporte une solution à un problème que de nombreuses personnes rencontrent. Une fois qu'ils ont été touchés par vos histoires et qu'ils ont adhéré à votre message, vous avez réussi. Ils ont des questions et, en tant que marque, votre travail consiste à leur fournir des réponses. Pourquoi devraient-ils vous choisir plutôt que vos concurrents ? Pourquoi ont-ils besoin de votre marque ? Le storytelling vous permet de présenter un problème commun et de montrer ce que votre marque fait pour le résoudre. Voyons comment vous pouvez utiliser le storytelling pour stimuler vos ventes en ligne.
1. Présentez l'idée de ce que votre produit peut faire
Pour vendre un produit, vous devez le présenter aux gens en tenant compte du contexte. Il doit les intéresser ou leur parler, et pour cela, vous avez besoin d'un contexte. Notez le principal avantage concurrentiel de votre marque, puis expliquez-le du point de vue de votre client idéal. Aide-t-il à rajeunir sa peau ? Aide-t-il à augmenter la productivité ? Facilite-t-il le toilettage de leurs animaux de compagnie ? S'il aide les gens à se détendre et à déstresser, expliquez à quoi cela ressemble et ce qui se passe après son utilisation.
2. Expliquez comment vos clients se sentiront après avoir utilisé votre produit.
Concentrez-vous sur ce que les gens ressentent lorsqu'ils utilisent vos produits ou après. Créez une histoire convaincante pour lier une expérience positive à vos produits et à votre marque. Montrez ou racontez ce que vos clients ressentaient avant de commencer à utiliser votre produit. Ensuite, montrez-les en train d'utiliser votre produit et concentrez-vous sur les visages et le langage émotionnel dans vos images/vidéos. Vous voulez que les gens associent le changement à des sentiments tels que le soulagement, l'amusement, la relaxation et le bonheur.
3. Gardez vos messages simples
"Just do it" (Nike). "L'impossible n'est rien" (Adidas). "Mangez frais" (Subway). Simple, concis, mémorable et pertinent. Ce sont tous des messages de grandes marques que tout le monde comprend bien. C'est pourquoi ils trouvent un écho auprès de millions de personnes. L'objectif est de créer un message ou un slogan central que vous pouvez partager sur chaque plateforme avec des CTA et des hashtags spécifiques. Écrivez votre message central et vos valeurs, puis continuez à le déconstruire jusqu'à ce que vous arriviez au cœur même des choses.
4. Montrez aux clients que vous vous souciez d'eux
Vous avez passé tellement de temps à créer un produit qui va résoudre leurs problèmes. Montrez-le-leur en racontant une histoire. Créez une histoire qui montre comment vous avez rencontré un problème que vos clients ont également rencontré, et parce qu'ils ne pouvaient pas le résoudre seuls, vous avez consacré du temps et des efforts pour le résoudre pour eux. Énoncez le problème, montrez comment vous l'avez affronté, expliquez pourquoi et comment vous avez décidé de le résoudre, expliquez ce que vous avez dû faire pour le résoudre et, en fin de compte, faites en sorte qu'il soit question de vos valeurs et d'eux.
Il ne suffit pas de dire à quelqu'un : "Vous avez un problème, et voici comment vous pouvez le résoudre". La vente consiste à conduire le changement, pas seulement à trouver et à gagner des opportunités. En racontant des histoires passionnantes et convaincantes, vous emmenez vos clients dans un voyage émotionnel pour leur faire voir et sentir où ils veulent être.
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