Dans le monde actuel centré sur le client, une expérience client sans faille est devenue la priorité absolue des marques. Lorsqu'ils visitent votre site web, vos acheteurs potentiels doivent pouvoir acheter facilement chez vous. Dans le cas contraire, ils sont moins susceptibles de se convertir et chercheront probablement ce dont ils ont besoin ailleurs.
L'un des éléments clés de toute marque qui trouve un écho auprès des acheteurs potentiels est l'histoire de la marque. L'histoire de votre marque permet aux clients d'apprendre quel est votre objectif et ce qui vous motive à faire ce que vous faites. Elle donne du caractère à votre entreprise, ce qui permet aux clients de se connecter avec elle à un niveau émotionnel.
L'importance de la narration
La meilleure façon pour les gens d'apprendre quelque chose est de raconter des histoires. La narration permet d'établir des liens plus profonds et plus forts, car il s'agit d'une expérience humaine fondamentale qui nous unit (même les habitants des grottes l'utilisaient pour se connecter, communiquer, partager et éduquer). La narration est également un excellent moyen d'apprendre, car les histoires apportent des connaissances et du sens. La meilleure façon d'apprendre est d'avoir des expériences et des observations de première main, que vous pouvez ensuite partager par le biais d'histoires. En comprenant ce que les consommateurs veulent vraiment et en connaissant les problèmes auxquels ils sont confrontés, vous pouvez en tirer parti par le biais de vos histoires. Montrez ce que vous représentez et allez à la rencontre des consommateurs que vous servez.
Quant à l'engagement des consommateurs dans ce monde médiatique fragmenté et multicanal, l'histoire est un outil stratégique très pratique. Les consommateurs sont toujours à la recherche d'expériences uniques, mais ils recherchent également une livraison unique. Pourquoi devraient-ils consacrer leur temps à vous ? En tant qu'approche créative, le storytelling est là pour donner à vos clients une entrée unique dans votre marque.
Développez une histoire de marque qui reflète la raison d'être de votre entreprise et la manière dont vous essayez d'améliorer les choses. Partagez des histoires sur vos produits, vos employés et votre communauté. Utilisez un hashtag de marque qui implique votre public ou présentez leurs photos et vidéos pour vous aider à raconter votre histoire de marque. Vous pouvez également lier la narration à un sujet auquel votre public et votre marque croient.
Médias sociaux ou blog
Lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients, les médias sociaux présentent une myriade d'avantages par rapport aux blogs. Les blogs restent pertinents lorsqu'il s'agit de fournir des informations pertinentes sous la forme de livres blancs, d'études de cas, de guides et d'articles approfondis. Mais lorsqu'il s'agit de raconter une histoire, les médias sociaux sont instantanés. Avec des milliards de personnes présentes sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram, Snapchat et Twitter, vous pouvez raconter une histoire captivante en utilisant des formes de contenu telles que le texte, l'audio et la vidéo. La vidéo est particulièrement importante ici car elle devrait continuer à gagner en popularité (d'ici 2020, environ 80 % de tout le trafic Internet sera attribué à la vidéo). Les consommateurs d'aujourd'hui veulent également une communication (presque) en temps réel, de sorte que les marques doivent être là pour répondre à leurs questions.
Toutefois, lorsqu'il s'agit de générer des prospects à partir des médias sociaux, les spécialistes du marketing doivent s'appuyer sur des outils marketing. Grâce à une histoire de marque engageante, ils peuvent attirer des clients potentiels, mais toutes les informations qu'ils recueillent doivent être importées dans un outil de marketing pour constituer une base de données de prospects. Avec DG1, vous pouvez importer vos leads sociaux et créer une ligne de communication personnalisée et multicanal. Une fois que vous avez attiré de nouveaux prospects, vous pouvez transférer les données vers DG1, ce qui vous permettra d'interagir avec des prospects de qualité via les canaux de communication qu'ils préfèrent.
Avec notre logiciel, vous pouvez créer un formulaire de génération de prospects personnalisé à publier sur Facebook, récupérer les informations directement dans votre système et créer une base de données de prospects. Avec une histoire de marque engageante en place, vous pouvez ensuite la communiquer à vos clients par le biais d'e-mails, de SMS ou de notifications push.
Tags : Social, blog, communication en temps réel, ligne multicanal, leads
