Il existe plusieurs terminologies et opérations que vous rencontrerez dans le domaine des affaires et des ventes. L'un de ces vocabulaires est l'entonnoir de vente étroitement lié au commerce électronique. Ce n'est pas une nouveauté que de gérer un magasin de détail en ligne présente des différences significatives par rapport à ce que l'on peut obtenir dans des magasins strictement physiques.
L'entonnoir de vente du commerce électronique est l'une des configurations permettant d'automatiser le cycle de vente, de la sensibilisation à l'achat final. Les spécialistes du marketing en ligne l'utilisent souvent pour stimuler les ventes tout en ne déployant qu'un effort minimal.
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est un entonnoir de vente pour le commerce électronique et nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur l'entonnoir de vente.
Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente pour le commerce électronique ?
Un entonnoir de vente, également appelé entonnoir de conversion, est un système conçu pour utiliser les données et certaines interactions afin de guider les utilisateurs et de les convertir de clients potentiels en acheteurs, puis en clients réguliers.
En général, vos clients potentiels arrivent par le haut de l'entonnoir et deviennent des clients réguliers à la fin de l'entonnoir. Ce résultat est obtenu en représentant le mouvement de la génération de pistes jusqu'aux conversions finales en ventes.
Pour les différents types d'entreprises, l'entonnoir de vente peut varier en longueur et en sections, en fonction des particularités et de tout ce que le commerce implique. Il n'existe pas de solution unique en matière d'entonnoirs de vente.
Pourquoi un entonnoir de vente pour le commerce électronique est-il important ?
Un entonnoir de vente eCommerce est un excellent outil pour optimiser vos opérations commerciales car il vous aide à visualiser et à suivre chaque étape du cycle de vente.
En visualisant, vous pouvez trouver des étapes et suivre les zones sous-performantes qui doivent être améliorées. Vous pouvez également découvrir les domaines qui sont très performants et les exploiter pour tirer le meilleur parti du parcours de vente.
Un excellent entonnoir de vente préconçu vous aide à comprendre ce que les clients potentiels pensent et font à chaque étape de leur parcours d'achat. Essentiellement, il vous donne un aperçu du parcours de vos clients en ligne et peut favoriser la division des stratégies qui peuvent conduire à plus de ventes.
Comment fonctionne un entonnoir de vente de commerce électronique ?
Un entonnoir de vente e-commerce fonctionne en suivant certaines étapes progressives. Selon le type d'entreprise, chaque entonnoir peut contenir des sous-sections. Il y a cinq étapes principales dans l'entonnoir de vente, et bien que les entreprises puissent avoir une étape supplémentaire, les cinq étapes de base sont décrites ci-dessous.
1. Étape de sensibilisation
Il s'agit de la première étape de l'entonnoir de vente, qui permet aux clients potentiels d'accéder au reste de l'entonnoir. À ce stade, les prospects commencent seulement à prendre conscience de votre entreprise.
Il est généralement atteint par la publicité, qu'elle soit organique ou payante, par une recommandation de clients, ou par tout autre moyen par lequel votre client prend conscience de votre produit ou service.
En général, pour réussir cette étape et éventuellement passer à l'étape suivante de l'entonnoir, vous devez présenter votre entreprise de manière à faire bonne impression et à refléter son utilité.
2. La phase d'intérêt
L'étape de l'intérêt suit l'étape de la sensibilisation dans l'entonnoir du marché et, fondamentalement, elle reflète le moment où quelque chose dans la sensibilisation attire l'intérêt du client potentiel.
À ce stade, l'augmentation de l'intérêt pousse le prospect à en savoir plus sur le produit et à recueillir des informations pertinentes. À ce stade, une entreprise peut tirer parti de l'intérêt en fournissant des informations supplémentaires sur les produits ou services afin de maintenir l'intérêt du consommateur jusqu'au stade suivant de l'entonnoir.
3. L'étape de la considération
Souvent appelée "mid-funnel", cette étape est également très importante dans l'ensemble de l'entonnoir et est essentielle pour déterminer si les ventes vont se maintenir.
Après qu'un prospect a montré de l'intérêt pour votre produit, il est essentiel de lui fournir d'autres informations persuasives telles que des témoignages, des descriptions et tous les avantages de vos produits ou services. Vous pouvez également inclure des offres et des remises ou lancer un appel à l'action fort pour faire descendre le client plus bas dans l'entonnoir.
4. L'étape de l'action
Cette étape est sans doute la plus prisée de tous les e-commerçants. À ce stade, votre prospect se transforme en client. C'est là qu'il peut conclure l'affaire et agir après avoir été nourri par le niveau des prospects.
Pour en savoir plus sur l'appel à l'action pour le commerce électronique et les avantages qu'il peut apporter à votre entreprise, lisez notre blog "Qu'est-ce que l'appel à l'action pour le commerce électronique et pourquoi est-il important ?".
5. Étape d'engagement
L'engagement est essentiel pour maintenir une relation client durable et bénéfique. Après les ventes, ne supposez pas que c'est la fin de la route. Tout marchand de commerce électronique à la recherche de la durabilité doit comprendre que cette dernière étape de l'entonnoir est cruciale.
L'engagement peut être atteint en partageant continuellement du contenu par le biais d'e-mails, en obtenant des commentaires, en proposant des offres spéciales, et toutes les façons de se connecter et de retenir votre client. Cette partie du téléphone est souvent vitale pour garder les clients heureux dans une boucle, et un client heureux est instrumental pour obtenir plus de clients pour votre marque.
Conclusion
Il ne fait aucun doute qu'Internet offre plusieurs outils qui peuvent faciliter le processus de vente et améliorer la notoriété de la marque ; ce n'est généralement pas le cas pour le commerce physique et cela donne donc aux vendeurs de commerce électronique une longueur d'avance.
L'entonnoir de vente est une opération bénéfique qui peut aider les entreprises à comprendre le cycle des ventes et le parcours particulier des clients. Il est important de tirer parti des avantages qui peuvent être obtenus en créant un commerce de vente adéquat pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Cet article explique comment votre entonnoir de commerce électronique est plus important que la caisse de votre site Web. Il comprend tous les points de contact avec le client qui affectent vos mesures, notamment la sensibilisation, l'acquisition, l'activation, le revenu, la rétention et la recommandation. Vous pouvez nous contacter, et nous vous aiderons à atteindre vos objectifs commerciaux avec DG1.
