Comment tirer un profit éthique des données

Comment tirer un profit éthique des données

Lorsque vous voyez des entreprises réaliser des bénéfices en utilisant les données de leurs clients, que ressentez-vous ? Ressentez-vous du dégoût et de la colère face à leurs pratiques corrompues ? Vous pensez qu'il ne faut pas leur faire confiance ?

Je ne vous en veux pas.

Grandes entreprises, grandes données

En 2014, Facebook a dû faire face à une réaction massive lorsqu'il a annoncé la mise en place d'une nouvelle fonctionnalité dans son application qui lui permettait d'écouter les conversations des utilisateurs. Facebook a soutenu que cette fonctionnalité ne serait utilisée que pour identifier les émissions de télévision et la musique jouant à proximité, mais beaucoup pensent qu'elle est allée bien au-delà.

Des inquiétudes ont été soulevées lorsque les petits caractères des téléviseurs intelligents Samsung ont mentionné qu'ils pouvaient envoyer des enregistrements audio à des entités tierces. Mais le suivi des utilisateurs n'est pas spécifique aux Smart TV de Samsung - c'est une fonction de toutes les Smart TV.

Bien que ces entreprises insistent sur le fait que les données des clients restent confidentielles et sécurisées, les informations sont une mine d'or, souvent qualifiée de nouveau pétrole de l'ère numérique. Il est difficile de croire que les entreprises n'utilisent pas ou n'échangent pas, d'une manière ou d'une autre, les informations obtenues à partir des applications et des téléviseurs.

Il vient d'être révélé que Facebook a permis à des sociétés de données d'avoir accès aux informations personnelles de 50 millions d'utilisateurs américains. Si cela se passait depuis 2015, que se passe-t-il d'autre à notre insu ?

Même si vos informations n'étaient pas utilisées pour des malversations, une cyberattaque peut tout aussi bien ruiner la crédibilité de ces entreprises (ex : Sony, Yahoo).

Les cas susmentionnés ne sont qu'un minuscule aperçu d'une fosse sans fin de controverses liées aux données (Amazon, Target, Bose). Il n'est donc pas étonnant que tant de petites et moyennes entreprises (PME) prennent leurs distances par rapport à l'idée de tirer profit des données.

Malheureusement, cela ne fait que creuser le fossé entre les PME et les mégacorporations.

L'éthique du Big Data

Oui, nous pouvons nous concentrer sur le volume des ventes ou la valeur nette de ces entreprises, mais l'essentiel est de répondre aux demandes des clients par la personnalisation et l'efficacité.

Disposer d'une mine d'informations permet aux entreprises d'améliorer leurs produits et services à la volée. Les attentes des clients étant plus élevées que jamais à notre époque, il est absolument vital de répondre à leurs demandes en toute hâte.

Il est important de comprendre qu'il existe différentes façons d'utiliser les données.

L'une d'entre elles, que vous connaissez déjà (et pour laquelle vous avez probablement un profond dédain), est l'achat et la vente directe de données sur les clients, c'est-à-dire la vente d'informations personnelles à des sociétés de publicité et de marketing. Mais l'autre, souvent négligée, est la méthode indirecte, qui consiste à optimiser les produits et les services en évaluant les préférences et les comportements des clients. La différence essentielle qui la rend éthique est le fait de développer votre entreprise en utilisant des données clients que vous avez obtenues par vos propres moyens, et de garder ces informations pour vous.

Des données pour votre petite entreprise

Imaginez ce scénario : vous gérez un petit restaurant. Un jour, vous constatez que dix clients ont laissé à votre établissement un tas de notes de 1 à 2 étoiles sur TripAdvisor et Google. Il ne fait aucun doute que vous allez chercher à comprendre pourquoi cela s'est produit au plus vite, car cela aura un impact significatif sur votre activité.

Était-ce la nourriture ? Le service ? Une sorte de campagne de dénigrement de la part des concurrents ? Lire les commentaires, prendre contact avec ces personnes et demander à votre personnel ce qui s'est passé vous aidera à aller au fond des choses. Même si les clients ne laissent pas d'avis à une étoile, les produits et services peuvent être encore améliorés si des messages cohérents peuvent être trouvés parmi la montagne de commentaires.

Un autre exemple a été mentionné dans un article précédent : Serait-il judicieux pour un boulanger d'envoyer à ses clients végétariens des e-coupons pour des tartes à la viande ?

Dans quel monde cela aurait-il un sens ? Mais ce type de communication "de bon sens" n'est mis en œuvre que par 39 % des détaillants en ligne. Nous devons garder à l'esprit que nos clients peuvent tout aussi bien se rendre dans un autre établissement pour satisfaire leurs besoins. Si les gens contribuent fréquemment à votre entreprise, ne serait-il pas logique de leur faire savoir que vous appréciez leur soutien continu ?

C'est comme si vous entriez dans votre café préféré le matin et que le personnel se souvenait de votre nom et savait exactement comment vous aimez que votre espresso soit préparé (laissez-moi deviner - avec deux crèmes et deux sucres - attendez... c'est autre chose).

Si vous êtes du côté de l'entreprise, il est possible de fournir ce type d'interaction personnalisée à des centaines, voire des milliers de clients, tout cela grâce à une utilisation efficace et éthique de leurs informations. Quelle meilleure façon d'exprimer votre gratitude envers vos clients fidèles que de leur offrir les expériences personnalisées qu'ils souhaitent ?

Pour votre modèle commercial "le client d'abord", il est impératif d'utiliser les données des clients. Non seulement cela améliorera la résilience de votre entreprise, mais cela renforcera considérablement les relations que vous avez travaillé si dur à construire.

Note de l'éditeur : Cet article a été modifié le 22 mars 2018 pour inclure le récent scandale de Facebook impliquant Cambridge Analytica et Strategic Communication Laboratories, en plus d'apporter quelques modifications de lisibilité.

Tags : Éthique des données, Big Data

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