Secondo questo rapporto di Econsultancy del 2016 (che includeva più di 1.000 professionisti dell'e-commerce, del marketing e del digitale), una delle maggiori priorità era la segmentazione dei clienti - il 72% dei partecipanti ha detto che usano i dati dei loro clienti per la segmentazione. Sappiamo già che ogni cliente ha modelli comportamentali, bisogni e preferenze individuali, quindi non dovrebbe essere una sorpresa. Ma è quasi impossibile soddisfare ogni cliente in base alle sue preferenze individuali.
Clienti redditizi
Come rivenditore, come puoi assicurarti di coinvolgere i tuoi clienti più preziosi? Il mercato di oggi è sovrasaturo e competitivo, con i clienti che conducono ampie ricerche online, favoriscono gli sconti e passano da una marca all'altra. In un mercato che è guidato dal consumatore e incentrato sul consumatore, come possono i marchi aumentare la fedeltà dei clienti e fornire la massima redditività? Grazie a strumenti che permettono ai marchi di segmentare i loro clienti, possono capire quali di loro dovrebbero essere sviluppati e come, utilizzando il potere dei dati e dell'analitica.
La risposta sta nell'insight azionabile guidato dai dati.
1. Segmentazione dei clienti
Per scoprire chi sono i vostri clienti più redditizi, dovreste prima tracciare il profilo della vostra intera base di clienti per determinare chi sono e cosa gli piace. Questo comporta il raggruppamento dei vostri clienti in tratti o caratteristiche condivise che dovrebbero includere il comportamento di vendita e i fattori socio-demografici. Una volta ottenuto un quadro chiaro dei vostri diversi clienti, potrete analizzare chi compra cosa e chi spende di più.
2. Analisi della regola di marketing 80/20
La regola del marketing 80/20 dice che l'80% delle vendite di una persona proviene dal 20% dei suoi clienti. I marchi possono guidare la redditività identificando quel 20% di clienti, facendo upselling a loro, e trovando altri che hanno il loro stesso aspetto e comportamento. È necessario analizzare i segmenti di clienti in base al valore per costruire un quadro dei clienti di maggior valore. Questa visione del cliente vi aiuterà, per esempio, a regolare la vostra strategia di targeting per includere i canali di comunicazione che coinvolgono direttamente quel segmento di clienti.
3. Analisi cliente-prodotto
Analizzate continuamente i dati dei vostri clienti per capire quali clienti acquistano quali prodotti o servizi. Se notate un modello tra i tipi di clienti che acquistano particolari prodotti o servizi, vi aiuterà ad adattare diverse strategie di marketing per raggiungere un pubblico specifico. Così, se i vostri clienti sono legati al marchio o pagano sempre a prezzo pieno, offrire uno sconto potrebbe svalutare il vostro punto di prezzo o il vostro marchio. Salva queste promozioni per gli acquirenti che fanno i loro acquisti solo dopo aver ricevuto offerte speciali.
4. Analisi della penetrazione del mercato
Grazie a vari strumenti di analisi, puoi tracciare il profilo dei tuoi clienti più redditizi e mapparli rispetto al resto della popolazione. Questo ti permetterà di dimensionare la tua potenziale opportunità di mercato. Per esempio, se una zona con un'alta densità del tuo cliente ideale ha un basso numero di clienti, puoi guidare le vendite aumentando la spesa. Inoltre, mappando i tuoi clienti più redditizi e sovrapponendo la densità del tuo cliente ideale, puoi vedere in quali aree hai una bassa penetrazione. Le aziende online possono usare questo per capire dove dovrebbero costruire l'esposizione e la consapevolezza del marchio.
Per identificare e soddisfare i vostri clienti più redditizi, dovrete dotarvi degli strumenti giusti specificamente progettati per assistere i rivenditori di e-commerce. L'analisi dei dati è essenziale quando si tratta di segmentare i clienti, capire le loro diverse esigenze e preferenze, e sviluppare diversi modi di comunicazione.
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Tag: segmentazione dei clienti, analisi, dati dei clienti, cliente ideale
