D'après ce rapport Econsultancy de 2016 (auquel ont participé plus de 1 000 professionnels du commerce électronique, du marketing et du numérique), l'une des priorités les plus importantes est la segmentation des clients - 72 % des participants ont déclaré utiliser leurs données clients pour la segmentation. Nous savons déjà que chaque client a un comportement, des besoins et des préférences qui lui sont propres, ce qui n'est pas une surprise. Mais il est presque impossible de répondre aux besoins de chaque client en fonction de ses préférences individuelles.
Des clients rentables
En tant que détaillant, comment pouvez-vous vous assurer que vous vous adressez à vos clients les plus précieux ? Le marché actuel est sursaturé et concurrentiel, les clients effectuant des recherches approfondies en ligne, privilégiant les remises et passant d'une marque à l'autre. Dans un marché axé sur le consommateur, comment les marques peuvent-elles fidéliser leurs clients et assurer une rentabilité maximale ? Grâce aux outils qui permettent aux marques de segmenter leurs clients, elles peuvent comprendre lesquels d'entre eux doivent être développés et comment en utilisant la puissance des données et de l'analytique.
La réponse se trouve dans les informations exploitables fondées sur les données.
1. Segmentation de la clientèle
Pour savoir qui sont vos clients les plus rentables, vous devez d'abord établir le profil de l'ensemble de votre clientèle pour déterminer qui elle est et ce qu'elle aime. Il s'agit de regrouper vos clients en fonction de traits ou de caractéristiques communs, notamment le comportement de vente et les facteurs sociodémographiques. Une fois que vous aurez une image claire de vos différents clients, vous pourrez analyser qui achète quoi et qui dépense le plus.
2. Analyse de la règle de marketing 80/20
Selon la règle marketing 80/20, 80 % des ventes d'une entreprise proviennent de 20 % de ses clients. Les marques peuvent accroître leur rentabilité en identifiant ces 20 % de clients, en leur vendant plus cher et en trouvant d'autres clients qui leur ressemblent et se comportent comme eux. Vous devez analyser vos segments de clientèle en fonction de leur valeur pour dresser un tableau des clients les plus précieux. Cette connaissance du client vous aidera, par exemple, à ajuster votre stratégie de ciblage pour inclure les canaux de communication qui s'adressent directement à ce segment de clientèle.
3. Analyse client-produit
Analysez en permanence vos données clients pour comprendre quels clients achètent quels produits ou services. Si vous remarquez une tendance parmi les types de clients qui achètent des produits ou des services particuliers, cela vous aidera à adapter différentes stratégies de marketing pour atteindre des publics spécifiques. Ainsi, si vos clients sont attachés à une marque ou paient toujours le prix fort, offrir une remise pourrait dévaloriser votre prix ou votre marque. Réservez ces promotions aux acheteurs qui ne font leurs achats qu'après avoir reçu des offres spéciales.
4. Analyse de la pénétration du marché
Grâce à divers outils d'analyse, vous pouvez établir le profil de vos clients les plus rentables et les comparer au reste de la population. Cela vous permettra de dimensionner votre opportunité de marché potentielle. Par exemple, si une zone à forte densité de votre client idéal est pauvre en clients, vous pouvez stimuler les ventes en augmentant les dépenses. De même, en cartographiant vos clients les plus rentables et en superposant la densité de votre client idéal, vous pouvez voir dans quelles zones vous avez une faible pénétration. Les entreprises en ligne peuvent s'en servir pour comprendre où elles doivent renforcer l'exposition et la notoriété de leur marque.
Pour identifier et satisfaire vos clients les plus rentables, vous devrez vous équiper des bons outils spécialement conçus pour aider les e-commerçants. L'analyse des données est essentielle lorsqu'il s'agit de segmenter les clients, de comprendre leurs différents besoins et préférences, et de développer différents modes de communication.
Les utilisateurs de DG1 bénéficient d'un accès illimité et sans restriction aux données de leur entreprise (parmi de nombreuses autres fonctionnalités de la plateforme). Notre solution de plateforme tout-en-un est équipée des outils nécessaires pour segmenter vos clients par rentabilité. Étant intégrée à un outil de marketing, vous pouvez l'utiliser pour communiquer avec vos clients les plus rentables via différents canaux. Démarrez avec DG1 dès aujourd'hui !
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