Il settore dell'e-commerce ha registrato una crescita astronomica negli ultimi due anni, grazie al passaggio al comportamento dei consumatori online. Se da un lato questa è una buona notizia per i marchi di eCommerce, dall'altro significa che la concorrenza aumenterà. Per trarre vantaggio da questa crescita e aiutare la vostra attività online a distinguersi, è essenziale conoscere le tendenze che si prevede influenzeranno il settore dell'eCommerce.
Perché le tendenze dell'eCommerce sono così importanti?
Come ogni altro settore, anche quello dell'eCommerce è altamente competitivo. È quindi essenziale monitorare le tendenze dell'eCommerce per poter sviluppare strategie per far crescere il vostro negozio online e rimanere in testa alla concorrenza.
Tenere d'occhio i cambiamenti che stanno per verificarsi nel 2023 vi consente di trarre vantaggio dalle tendenze, in modo da superare le aspettative dei vostri clienti e fornire un servizio di eCommerce stellare.
Se vi state chiedendo come preparare la vostra azienda per il nuovo anno, ecco le 6 principali tendenze dell'e-commerce per il 2023 a cui dovreste prestare attenzione.
1. Personalizzazione
La maggior parte dei consumatori desidera un marchio che li faccia sentire speciali, non spam. Vogliono un'esperienza di acquisto personalizzata perché indica che il marchio li conosce abbastanza bene da offrire loro tocchi personali. Secondo una ricerca, il 60% dei consumatori afferma che probabilmente diventerebbe un cliente abituale se l'azienda fornisse una certa personalizzazione.
Nel 2023, i marchi di e-commerce sfrutteranno i dati non solo per ottenere informazioni. Li utilizzeranno per migliorare l'esperienza d'acquisto dei loro clienti, offrendo sconti personalizzati, consigli sui prodotti e una guida gratuita che fornisce soluzioni ai loro problemi e li coinvolgerà attraverso contenuti video. La chiave del successo della personalizzazione consiste nell'adottarla in tutti i canali.
Se non si personalizzano i contenuti, si rischia di perdere i clienti a vantaggio di altre aziende che investono nella conoscenza dei propri clienti. I marchi che riescono a ottenere il giusto risultato con la personalizzazione godranno di un aumento della fedeltà dei clienti e i profitti cresceranno in modo esponenziale.
2. Protezione dei dati (GDPR)
La personalizzazione può essere un modo efficace per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, ma per farlo è necessario raccogliere dati personali. Questo porta alla questione della privacy dei dati, che è diventata una preoccupazione crescente in tutto il mondo. Un sondaggio sulla privacy dei consumatori mostra che circa l'81% degli americani è preoccupato per i dati raccolti dalle aziende. I governi di tutto il mondo stanno introducendo leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.
Di conseguenza, le aziende di e-commerce devono ripensare il loro approccio alla gestione dei dati dei clienti. La pratica standard oggi consiste nel dare ai consumatori il controllo dei loro dati, permettendo loro di scegliere il tipo di informazioni che vogliono condividere. I rivenditori online che sono trasparenti sulle loro pratiche di trattamento dei dati hanno maggiori probabilità di conquistare i clienti rispetto a quelli che non lo fanno, in quanto dimostrano di avere a cuore i loro problemi di privacy.
3. Viaggio d'acquisto senza intoppi
I clienti vogliono un viaggio senza intoppi, dalla prima interazione con il vostro sito fino al pagamento. Vogliono godersi l'esperienza con il vostro marchio senza dover ricorrere a più chiamate o parlare con diversi rappresentanti dell'assistenza clienti. Nel nuovo anno molti marchi ottimizzeranno il loro percorso di acquisto per renderlo senza interruzioni. Ciò significa garantire che l'intero processo sia privo di ostacoli che potrebbero indurre i potenziali clienti a lasciare il carrello senza acquistare.
Esistono diversi modi per migliorare il percorso d'acquisto del vostro negozio online, ma il principio più importante è quello di mettersi nei panni del cliente. Questo vi aiuterà a pensare come loro e vi darà una nuova prospettiva su come migliorare il processo. Anche la creazione di buyer personas e di mappe dell'esperienza del cliente può aiutarvi a migliorare l'esperienza in generale. Tenete presente che l'obiettivo è ridurre l'attrito in ogni fase del percorso.
4. Maggiore varietà di opzioni di pagamento
Circa il 69,8% degli acquirenti abbandona il percorso di acquisto tra il riempimento del carrello e le opzioni di pagamento. Questo dimostra che uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello è la difficoltà di effettuare i pagamenti. Le aziende che non offrono una varietà di opzioni di pagamento rischiano di perdere una vendita anche se riescono a convincere un cliente a effettuare un acquisto.
Nel 2023, le aziende di eCommerce rivaluteranno le opzioni di pagamento utilizzate e ne offriranno di più per aumentare i tassi di conversione. Ci sono diverse opzioni di pagamento da considerare, tra cui i portafogli mobili e le criptovalute. L'idea è quella di migliorare la velocità delle transazioni senza sacrificare la sicurezza. Potete anche offrire ai clienti la possibilità di salvare le loro informazioni di pagamento sul vostro sito, in modo che possano effettuare il check-out più velocemente quando effettuano un acquisto.
5. Marketing sui social media
I social media si sono evoluti al di là della semplice possibilità di connettersi con gli altri. Sono diventati uno strumento di marketing per i marchi, per raggiungere nuovi clienti dove si trovano. Molte piattaforme come Facebook e Instagram stanno iniziando a sfruttare le opportunità commerciali rendendo possibile agli utenti l'acquisto di prodotti direttamente attraverso le loro applicazioni.
Le vendite sulle piattaforme di social media nel 2022 sono state stimate in 922 miliardi di dollari, e le previsioni indicano che le vendite dovute al social media marketing raggiungeranno circa 2,9 miliardi di dollari entro il 2026. Poiché le vendite su queste piattaforme continuano a salire alle stelle, un numero sempre maggiore di marchi si impegnerà nel social media marketing per ottenere conversioni maggiori.
Se avete trascurato il social media marketing per il vostro negozio online, è arrivato il momento di buttarsi. Iniziate a costruire la vostra presenza creando contenuti con costanza, in modo da commercializzare i vostri prodotti e rendere più facile per i vostri clienti fare acquisti proprio lì.
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6. Esperienza post-vendita
La soddisfazione dei clienti è un ingrediente fondamentale per qualsiasi azienda e il servizio post-vendita è una tattica chiave per conquistare sia i clienti esistenti che quelli nuovi. Contribuisce alla valutazione del cliente sulla sua esperienza con il vostro marchio.
Nel 2023, un numero maggiore di aziende presterà attenzione all'esperienza post-vendita dei propri clienti come modo per distinguersi dalla concorrenza. È possibile migliorare l'esperienza fornendo consigli proattivi per ottimizzare l'acquisto, garantendo un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, resi e cambi e altro ancora. In cambio, i marchi che offrono un'ottima esperienza post-vendita vengono premiati sotto forma di maggiori vendite e di una fanatica fedeltà al marchio.
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