Le secteur du commerce électronique a enregistré une croissance astronomique au cours des deux dernières années, grâce à l'évolution du comportement des consommateurs en ligne. S'il s'agit d'une bonne nouvelle pour les marques de commerce électronique, cela signifie également que la concurrence va s'intensifier. Pour tirer parti de cette croissance et aider votre entreprise en ligne à se démarquer, il est essentiel de connaître les tendances qui devraient façonner le secteur du commerce électronique.
Pourquoi les tendances du commerce électronique sont-elles si importantes ?
Comme toute autre industrie, le monde du commerce électronique est hautement compétitif. Il est donc essentiel pour vous de suivre les tendances du commerce électronique afin de pouvoir élaborer des stratégies pour développer votre boutique en ligne et rester en tête de la concurrence.
En gardant un œil sur les changements qui vont avoir lieu en 2023, vous serez en mesure de tirer parti des tendances pour dépasser les attentes de vos clients et offrir un service de commerce électronique exceptionnel.
Si vous vous demandez comment préparer votre entreprise pour la nouvelle année, voici les 6 principales tendances du commerce électronique pour 2023 auxquelles vous devriez prêter attention.
1. La personnalisation
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les fait se sentir spéciaux, et non des spams. Ils veulent une expérience d'achat personnalisée car cela indique que la marque les connaît suffisamment bien pour leur offrir des touches personnelles. Selon une étude, 60 % des consommateurs affirment qu'ils deviendraient probablement des clients réguliers si l'entreprise offrait une certaine personnalisation.
En 2023, les marques de commerce électronique exploiteront les données pour obtenir plus que de simples informations. Elles s'en serviront pour améliorer l'expérience d'achat de leurs clients en leur proposant des remises personnalisées, des recommandations de produits et un guide gratuit qui apporte des solutions à leurs problèmes et les engage via du contenu vidéo. La clé du succès de la personnalisation est de l'adopter sur tous les canaux.
Si vous ne personnalisez pas votre contenu, vous risquez de perdre vos clients au profit d'autres entreprises qui investissent dans la connaissance de leurs clients. Les marques qui réussissent à personnaliser leurs contenus bénéficieront d'une fidélisation accrue de leurs clients et verront leurs résultats augmenter de façon exponentielle.
2. Protection des données (GDPR)
La personnalisation peut être un moyen efficace d'améliorer l'expérience d'achat des clients, mais pour cela, il faut collecter des données personnelles. Cela conduit à la question de la confidentialité des données qui est devenue une préoccupation croissante à travers le monde. Une enquête sur la protection de la vie privée des consommateurs montre qu'environ 81 % des Américains sont préoccupés par les données collectées par les entreprises. Les gouvernements du monde entier introduisent des lois sur la protection de la vie privée à cet effet, le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE en étant un bon exemple.
En conséquence, les entreprises de commerce électronique doivent repenser leur approche de la manière dont elles traitent les données des clients. La pratique courante consiste désormais à donner aux consommateurs le contrôle de leurs données en les laissant choisir le type d'informations qu'ils souhaitent partager. Les détaillants en ligne qui font preuve de transparence quant à leurs pratiques en matière de données sont plus susceptibles de conquérir des clients que ceux qui ne le font pas, car cela montre que vous vous souciez de leurs préoccupations en matière de vie privée.
3. Un parcours d'achat sans faille
Les clients veulent un parcours sans heurts, depuis leur première interaction avec votre site jusqu'à leur paiement. Ils veulent profiter de leur expérience avec votre marque sans avoir à passer plusieurs appels ou à parler à différents représentants du service clientèle. La nouvelle année verra de nombreuses marques optimiser leur parcours d'achat pour le rendre fluide. Cela signifie qu'il faut s'assurer que l'ensemble du processus est exempt d'obstacles susceptibles d'inciter les clients potentiels à quitter le panier sans acheter.
Il existe différentes façons d'améliorer le parcours d'achat de votre boutique en ligne, mais le plus grand principe est de se mettre à la place de votre client. Cela vous aidera à penser comme eux et vous donnera une nouvelle perspective sur la façon d'améliorer le processus. La création de personas d'acheteurs et de cartes d'expérience client peut également vous aider à améliorer l'expérience dans son ensemble. Gardez à l'esprit que l'objectif est de réduire les frictions à chaque étape du parcours.
4. Une plus grande variété d'options de paiement
Environ 69,8 % des acheteurs interrompent leur parcours d'achat entre le moment où ils remplissent leur panier et celui où ils choisissent leurs options de paiement. Cela montre que l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est la difficulté à effectuer des paiements. Les entreprises qui ne proposent pas une variété d'options de paiement risquent de perdre une vente, même si elles réussissent à convaincre un prospect de faire un achat.
En 2023, les entreprises de commerce électronique réévalueront les options de paiement qu'elles utilisent et en proposeront davantage afin de stimuler leurs taux de conversion. Il existe plusieurs options de paiement à envisager, notamment les portefeuilles mobiles et les crypto-monnaies. L'idée est de favoriser des transactions plus rapides sans sacrifier la sécurité. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité d'enregistrer leurs informations de paiement sur votre site afin qu'ils puissent passer à la caisse plus rapidement lorsqu'ils effectuent un achat.
5. Marketing des médias sociaux
Les médias sociaux ont évolué et ne sont plus seulement un moyen pour les gens d'entrer en contact avec d'autres personnes. Ils sont devenus un outil marketing permettant aux marques d'atteindre de nouveaux clients là où ils se trouvent. De nombreuses plateformes comme Facebook et Instagram commencent à exploiter les opportunités commerciales en permettant aux utilisateurs d'acheter des choses directement via leurs applications.
En 2022, les ventes sur les plateformes de médias sociaux ont été estimées à 922 milliards de dollars, et les prévisions indiquent que les ventes dues au marketing des médias sociaux atteindront environ 2,9 milliards de dollars d'ici 2026. Comme les ventes sur ces plateformes continuent de monter en flèche, de plus en plus de marques s'engageront dans le marketing des médias sociaux pour obtenir des conversions plus importantes.
Si vous avez négligé le marketing des médias sociaux pour votre boutique en ligne, il est temps de vous lancer. Commencez par établir votre présence en créant du contenu de manière cohérente afin de commercialiser vos produits et de permettre à vos clients d'effectuer facilement leurs achats sur place.
Article de blog connexe : Comment le marketing des médias sociaux se développe-t-il dans le mond'aujourde d'hui?
6. Expérience après-vente
La satisfaction du client est un ingrédient essentiel pour toute entreprise, et le service après-vente est une tactique clé pour gagner des clients existants et nouveaux. Il contribue à l'évaluation par le client de son expérience de votre marque.
En 2023, davantage d'entreprises prêteront attention à l'expérience de leurs clients en matière de service après-vente, afin de se démarquer de la concurrence. Vous pouvez améliorer cette expérience en donnant des conseils proactifs pour maximiser leur achat, en assurant une assistance client 24/7, des retours et des échanges, et plus encore. En retour, les marques qui offrent une excellente expérience après-vente sont récompensées sous la forme d'une augmentation des ventes et d'une fidélité fanatique à la marque.
Article de blog connexe : Le quoi, le pourquoi et le comment de l'expérience client en matière de commerce électronique
Comment DG1 peut-il vous aider en 2023 ?
DG1 vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour développer votre marque et améliorer les conversions. En tant que solution eBusiness complète, DG1 est conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises afin que vous puissiez augmenter vos revenus numériques, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Le site de commerce électronique de vos rêves n'est qu'à un clic de vous. Planifiez une démonstration avec notre expert, ou commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui.
