Débloquer des opportunités de vente : Comment récupérer les paniers abandonnés
L'abandon de panier est un défi majeur pour les entreprises de commerce électronique, avec plus de 70 % des paniers abandonnés avant le passage en caisse. Bien que cela puisse sembler être une occasion perdue, il s'agit en fait d'une opportunité importante de récupérer des ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires. La clé réside dans la compréhension des paniers abandonnés, la mise en œuvre des bonnes stratégies et le fait de savoir quand ne pas envoyer d'e-mail.
La différence entre les paniers abandonnés et les commandes abandonnées
Les expériences d'abandon de panier ne sont pas toutes identiques. Un panier abandonné se produit lorsqu'un client a déjà fourni son adresse électronique, mais qu'il quitte le site avant d'avoir terminé son achat. En revanche, un panier abandonné se produit plus tôt dans le parcours, avant que le système n'ait le moindre moyen de contacter le client. Cette distinction est cruciale car, en l'absence d'adresse électronique, il n'y a aucun moyen d'assurer un suivi. Pour combler cette lacune, les entreprises devraient encourager la collecte d'e-mails plus tôt dans le processus d'achat, en utilisant des stratégies telles que des pop-ups proposant des réductions spéciales, des boîtes de réduction autocollantes ou des incitations pour les premiers acheteurs.
Stratégies de récupération des paniers abandonnés
Les stratégies les plus efficaces pour récupérer les paniers abandonnés combinent la personnalisation, l'urgence et les incitations. L'envoi d'un courriel de rappel au bon moment est une excellente première étape. Un simple e-mail de suivi une heure après l'abandon du panier, présentant les produits abandonnés et un bouton ACHETER MAINTENANT, peut inciter les clients à terminer leur achat. Si aucune action n'est entreprise, un deuxième courriel 24 heures plus tard peut servir de nouveau de coup de pouce. Le troisième jour, si le panier reste abandonné, un dernier e-mail contenant une incitation supplémentaire - comme une petite remise ou la livraison gratuite - peut suffire à convaincre les acheteurs hésitants de revenir et d'acheter.
Les stratégies de récupération basées sur les remises sont particulièrement efficaces pour les clients qui ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire. Si un client s'est montré très intéressé mais n'a pas finalisé son achat, le fait de lui proposer une réduction limitée dans le temps peut créer un sentiment d'urgence. La réduction doit être appliquée automatiquement lorsque le client clique sur le bouton ACHETER MAINTENANT, afin de garantir une expérience transparente. Cette méthode fonctionne bien pour les articles de grande valeur ou les clients ayant un historique d'engagement avec la marque.
Une autre approche consiste à capturer de manière proactive les e-mails des clients avant qu'ils n'abandonnent le site. Les pop-ups et les boîtes de réduction autocollantes qui offrent un pourcentage de réduction sur le premier achat en échange d'une adresse électronique peuvent aider les entreprises à rester en contact, même si le client n'achète pas immédiatement. Si le client abandonne ensuite son panier, une séquence d'e-mails automatisée peut le guider jusqu'à la caisse.
Quand ne pas envoyer d'e-mails relatifs aux paniers abandonnés ?
Bien que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés puissent être très efficaces, il y a des moments où il n'est pas judicieux d'en envoyer un. Si un client a abandonné plusieurs fois son panier au cours d'une courte période, l'envoi répété de rappels peut lui sembler excessif et le faire fuir. Il est également préférable d'éviter d'envoyer un e-mail si le client a déjà effectué son achat avant que l'e-mail ne soit déclenché. De même, si une erreur de paiement s'est produite lors de la validation de la commande, il est préférable d'aborder le problème directement par l'intermédiaire du service clientèle. Enfin, si des restrictions d'expédition empêchent l'exécution de la commande, l'envoi d'un courrier électronique risque d'engendrer de la frustration plutôt qu'une conversion.
Tirer le meilleur parti de la récupération des paniers abandonnés
Un système de récupération des paniers abandonnés bien conçu doit automatiser le processus tout en offrant une certaine souplesse de personnalisation. Les e-mails automatisés doivent contenir des produits abandonnés pré-remplis et un bouton ACHETER MAINTENANT/PAYER MAINTENANT qui renvoie les clients à la caisse. Les entreprises doivent également avoir la possibilité d'inclure des codes de réduction, des recommandations de vente croisée et même des avertissements d'expiration du code promo afin d'encourager une action rapide. Pour une expérience utilisateur transparente, les codes de réduction doivent être automatiquement appliqués au moment du paiement lorsqu'ils sont cliqués depuis un e-mail.
Transformer les paniers abandonnés en ventes avec DG1
Récupérer les paniers abandonnés ne consiste pas seulement à envoyer des rappels, mais aussi à utiliser des stratégies intelligentes pour inciter les clients à revenir d'une manière qui leur semble naturelle et utile. Avec la bonne approche, les entreprises peuvent transformer les opportunités perdues en achats réalisés. La plateforme de DG1 facilite la mise en œuvre de la récupération automatisée des paniers abandonnés, en fournissant des modèles d'e-mails personnalisables, des applications de réduction intégrées et des expériences de paiement transparentes. Découvrez comment DG1 peut vous aider à augmenter vos taux de conversion et à transformer les paniers abandonnés en clients fidèles.