Sbloccare le opportunità di vendita: Come recuperare i carrelli abbandonati
L'abbandono del carrello è una sfida importante per le aziende di e-commerce, con oltre il 70% dei carrelli abbandonati prima del checkout. Sebbene possa sembrare un'occasione persa, in realtà rappresenta un'opportunità significativa per recuperare le vendite e incrementare i ricavi. La chiave sta nella comprensione dei carrelli abbandonati, nell'implementazione delle giuste strategie e nel sapere quando non inviare un'e-mail.
La differenza tra carrelli abbandonati e checkout abbandonati
Non tutte le esperienze di acquisto abbandonato sono uguali. Un checkout abbandonato si verifica quando un cliente ha già fornito il proprio indirizzo e-mail ma se ne va prima di completare l'acquisto. Al contrario, un carrello abbandonato avviene all'inizio del percorso, prima che il sistema abbia modo di contattare il cliente. Questa distinzione è cruciale perché, senza un'e-mail, non c'è modo di seguire il cliente. Per colmare questo divario, le aziende dovrebbero incoraggiare la raccolta di e-mail nelle prime fasi del processo di acquisto, utilizzando strategie come pop-up che offrono sconti speciali, caselle di sconto adesive o incentivi per chi acquista per la prima volta.
Strategie per recuperare i carrelli abbandonati
Le strategie più efficaci per il recupero dei carrelli abbandonati combinano personalizzazione, urgenza e incentivi. L'invio di un'e-mail di promemoria ben programmata è un ottimo primo passo. Una semplice e-mail di follow-up un'ora dopo l'abbandono del carrello, con i prodotti abbandonati e un pulsante ACQUISTA ORA, può spingere i clienti a completare l'acquisto. Se non viene intrapresa alcuna azione, una seconda e-mail 24 ore dopo può servire come ulteriore spinta. Entro il terzo giorno, se il carrello rimane abbandonato, un'ultima e-mail con un ulteriore incentivo, come un piccolo sconto o la spedizione gratuita, può essere sufficiente a convincere gli acquirenti esitanti a tornare ad acquistare.
Le strategie di recupero basate sugli sconti sono particolarmente efficaci per i clienti che hanno bisogno di una spinta in più. Se un cliente ha mostrato un forte interesse ma non ha completato l'acquisto, l'offerta di uno sconto limitato nel tempo può creare un senso di urgenza. Lo sconto dovrebbe essere applicato automaticamente quando il cliente fa clic sul pulsante ACQUISTA ORA, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità. Questo metodo funziona bene per gli articoli di maggior valore o per i clienti che hanno una storia di coinvolgimento con il marchio.
Un altro approccio consiste nel catturare in modo proattivo le e-mail dei clienti prima che avvenga l'abbandono. Pop-up e box di sconto appiccicosi che offrono una percentuale di sconto sul primo acquisto in cambio di un indirizzo e-mail possono aiutare le aziende a rimanere in contatto, anche se il cliente non acquista immediatamente. Se poi l'acquirente abbandona il carrello, una sequenza di e-mail automatiche può guidarlo al checkout.
Quando NON inviare e-mail di abbandono del carrello
Anche se le e-mail di abbandono del carrello possono essere molto efficaci, ci sono momenti in cui inviarne una non è la scelta giusta. Se un cliente ha abbandonato più volte il carrello in un breve periodo, l'invio ripetuto di promemoria può sembrare eccessivo e allontanarlo. Inoltre, è meglio evitare di inviare un'e-mail se il cliente ha già completato l'acquisto prima che l'e-mail venga attivata. Allo stesso modo, se si è verificato un errore di pagamento durante il checkout, è meglio affrontare il problema direttamente con l'assistenza clienti. Infine, se le restrizioni di spedizione impediscono di evadere l'ordine, l'invio di un'e-mail potrebbe causare frustrazione anziché conversioni.
Sfruttare al meglio il recupero dei carrelli abbandonati
Un sistema di recupero dei carrelli abbandonati ben progettato dovrebbe automatizzare il processo, pur consentendo una certa flessibilità nella personalizzazione. Le e-mail automatiche dovrebbero includere prodotti abbandonati precompilati e un pulsante ACQUISTA/ PAGA ORA che indirizzi i clienti al checkout. Le aziende dovrebbero anche avere la possibilità di includere codici di sconto, raccomandazioni di cross-selling e persino avvisi di scadenza dei codici promozionali per incoraggiare un'azione rapida. Per un'esperienza utente senza soluzione di continuità, i codici sconto dovrebbero essere applicati automaticamente al momento del checkout quando vengono cliccati da un'e-mail.
Trasformare i carrelli abbandonati in vendite con DG1
Recuperare i carrelli abbandonati non significa solo inviare promemoria, ma anche utilizzare strategie intelligenti per riportare i clienti in un modo che sembri naturale e utile. Con il giusto approccio, le aziende possono trasformare le opportunità perse in acquisti completati. La piattaforma di DG1 semplifica l'implementazione del recupero automatico dei carrelli abbandonati, fornendo modelli di e-mail personalizzabili, applicazioni di sconti integrate ed esperienze di checkout senza soluzione di continuità. Scoprite come DG1 può aiutarvi a incrementare i tassi di conversione e a trasformare i carrelli abbandonati in clienti fedeli.